Job Title

Purpose:The Senior Customer Success Account Manager (CSAM) owns and grows a portfolio of Enterprise customers, with full accountability for retention, expansion, and long-term value. This role balances strong commercial ownership with a solution-oriented, customer-first mindset, acting as a trusted partner to complex, multi-site organizations. The Senior CSAM proactively drives renewals and expansion while coordinating internal teams to ensure reliable delivery, operational excellence, and measurable customer impact.Department: Customer SuccessReports to: Director, Customer SuccessLocation: Remote CanadaLanguage Requirements: English required; French is an assetAbout Rebox:Founded in 1990, Rebox is North America's largest distributor of once-used boxes, with 35+ distribution centres across the United States and Canada. We serve over 2,000 businesses, including some of the continent's largest retailers and manufacturers. We offer custom reuse programs to retailers, manufacturers, recyclers, distributors, and packers, helping them find high-quality boxes for less or build smarter systems for managing the ones leaving their facilities. Visit www.reboxcorp.com to learn more.Why It Matters:Every time we help a business reuse one ton of boxes instead of recycling or throwing them away, we save 17 trees. Fewer boxes manufactured means fewer trees cut, less water used, and less CO2 from production and recycling. (Per our study with Duke University.)Responsibilities:Own a structured portfolio of Enterprise customers, including multiple sites or locations, with accountability for retention, renewals, and revenue growth.Build and maintain trusted relationships with key stakeholders at both site-level and parent-account level.Drive renewal and expansion opportunities with a strong commercial mindset, including upsell and cross-sell opportunities.Lead solution-oriented conversations that address customer challenges and deliver measurable value.Monitor customer health, performance metrics, and NPS to proactively identify and mitigate risk.Partner cross-functionally with Sales, Operations, Supply Chain, and Product teams to ensure consistent execution and customer outcomes.Support the coordination delivery, fulfillment, and service expectations, exercising strong operational judgment around logistics, timelines, and safety.Travel to customer sites as required (approximately 25%) to strengthen relationships and support value-based discussions.Share customer insights internally and act as a change agent to improve processes, offerings, and customer experience.Requirements and Experience: 2+ years of experience in Enterprise Account Management, Customer Success, Sales or similar revenue-adjacent roles.Demonstrated success owning renewals, retention, and expansion within an existing customer portfolio.Strong commercial acumen, with comfort working toward revenue targets and incentive-based compensation.Solution-oriented mindset with the ability to solve complex customer challenges across multiple stakeholders.Strong understanding of customer experience management and long-term account value.Operational judgment and ability to coordinate delivery, logistics, and execution in partnership with internal teams.Excellent communication, relationship-building, and stakeholder management skills.Comfort operating independently in a fast-paced, evolving environment.Experience with CRM tools (Salesforce preferred) and data-driven account management practices.Ability and willingness to travel approximately 25% as part of the role.If you are excited about this role and think your skills, experience, and approach could be a strong fit we encourage you to apply even if you dont meet every requirement. Around here, we think outside the box!This job description outlines the general responsibilities of the role and may evolve over time.Rebox Corp is committed to providing accommodations throughout the recruitment process in accordance with applicable accessibility legislation.We are an equal opportunity employer and welcome applications from all qualified individuals.Titre: Gestionnaire de compte succs clientBut:Le ou la Gestionnaire de compte succs client est responsable de la gestion et de la croissance dun portefeuille de gros comptes, avec une pleine responsabilit en matire de rtention, dexpansion et de cration de valeur long terme. Ce rle combine une forte responsabilit commerciale avec une approche axe sur les solutions et les besoins du client, agissant comme partenaire de confiance auprs dorganisations complexes et multisites. Le ou la Gestionnaire de compte succs client principale pilote de faon proactive les renouvellements et les occasions dexpansion, tout en collaborant avec les quipes internes afin dassurer une excution fiable, lexcellence oprationnelle et un impact client mesurable.Dpartement: Russite clientSuprieur immdiat: Directrice, Russite clientLieu: Tltravail CanadaExigences linguistiques: Comme ce poste exige des interactions quotidiennes avec des collgues et des clients anglophones et ncessite de les comprendre, de les influencer et de les soutenir en appliquant des connaissances techniques ou des arguments rationnels visant provoquer laction ou ladhsion, vous devez tre bilingue en anglais et en franais ( loral et lcrit). propos de Rebox:Fonde en 1990, Rebox est le plus grand distributeur de botes usages en Amrique du Nord, avec plus de 35 centres de distribution aux tats-Unis et au Canada. Nous servons plus de 2 000 entreprises, dont certains des plus grands dtaillants et fabricants du continent. Nous offrons des programmes de rutilisation sur mesure aux dtaillants, aux fabricants, aux recycleurs, aux distributeurs et aux emballeurs, en les aidant trouver des botes de qualit moindre cot ou mettre en place des systmes plus efficaces pour grer les botes qui quittent leurs installations. Visitez www.reboxcorp.com pour en savoir plus.Pourquoi c'est important:Chaque fois que nous aidons une entreprise rutiliser une tonne de botes plutt que de les recycler ou de les jeter, nous sauvons 17 arbres. Moins de botes fabriques signifie moins d'arbres coups, moins d'eau utilise et moins de CO2 gnr par la production et le recyclage. (Selon notre tude ralise avec l'Universit Duke.)Responsabilits:Grer un portefeuille structur de gros comptes, incluant plusieurs sites ou emplacements, avec la responsabilit de la rtention, des renouvellements et de la croissance des revenus.tablir et entretenir des relations de confiance avec les principaux intervenants, tant au niveau des sites quau niveau du compte corporatif.Piloter les opportunits de renouvellement et dexpansion avec une forte orientation commerciale, y compris les ventes incitatives et croises.Mener des discussions axes sur des solutions afin de rpondre aux enjeux des clients et de livrer une valeur mesurable.Suivre la sant des clients, les indicateurs de performance et le NPS afin didentifier et dattnuer les risques de manire proactive.Collaborer de faon transversale avec les quipes des ventes, des oprations, de la chane dapprovisionnement et des produits afin dassurer une excution cohrente et des rsultats clients.Soutenir la coordination de la livraison, de lexcution et des attentes de service, en faisant preuve dun solide jugement oprationnel concernant la logistique, les chanciers et la scurit.Se dplacer sur les sites des clients, selon les besoins (environ 25 %), afin de renforcer les relations et soutenir les discussions axes sur la valeur.Partager les perspectives clients linterne et agir comme agent de changement pour amliorer les processus, les offres et lexprience client.Exigences et exprience :2 ans et plus dexprience en gestion de gros comptes, en service la clientle, en ventes ou dans un rle similaire li aux revenus.Diplme dtudes secondaires ou quivalentSuccs dmontr dans la gestion des renouvellements, de la rtention et de lexpansion dun portefeuille de clients existants.Solide sens des affaires et aisance travailler avec des objectifs de revenus et une rmunration incitative.Approche axe sur les solutions et capacit rsoudre des enjeux complexes impliquant de multiples parties prenantes.Bonne comprhension de la gestion de lexprience client et de la valeur long terme des comptes.Jugement oprationnel et capacit coordonner la livraison, la logistique et lexcution en partenariat avec les quipes internes.Excellentes aptitudes en communication, en tablissement de relations et en gestion des parties prenantes.Capacit travailler de faon autonome dans un environnement dynamique et en volution rapide.Exprience avec des outils CRM (Salesforce de prfrence) et des pratiques de gestion de comptes axes sur les donnes.Capacit et volont de se dplacer environ 25 % du temps dans le cadre du rle.Si ce poste vous enthousiasme et que vous pensez que vos comptences, votre exprience et votre approche pourraient bien convenir nous vous encourageons postuler, mme si vous ne rpondez pas toutes les exigences. Ici, on aime sortir des sentiers battus!Cette description de poste prsente les responsabilits gnrales lies au rle et peut voluer au fil du temps.Rebox Corp sengage offrir des mesures dadaptation tout au long du processus de recrutement, conformment la lgislation applicable en matire daccessibilit.Nous sommes un employeur offrant lgalit des chances et nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifies.