Job Title

Kundenkontakt, klare Abläufe und echte Wirkung – wenn das genau dein Ding ist, dann ist jetzt der perfekte Moment für deinen nächsten Karriereschritt in einem modernen, nachhaltigen Arbeitsumfeld. Bewirb dich jetzt und starte deine Reise in der Mitarbeiter Kundenservice B2B (m/w/d)! Über die Position Unser Partnerunternehmen möchte weiter wachsen und bietet dir daher die Möglichkeit, bei ihm als Mitarbeiter Kundenservice B2B (m/w/d) in Hamburg Hammerbrook zu starten. Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Direktvermittlung. In Absprache mit unserem Partnerunternehmen wird der Bewerbungsprozess komplett von Academic Work gesteuert.Deine BenefitsWork-Life-Balance: 38-Stunden-Woche & 2 Tage/Woche Homeoffice möglichLangfristige Perspektive: keine Übergangslösung, sondern ein Platz zum WachsenEntwicklung & Onboarding: Step-by-Step-Einarbeitung, Workshadowing, regelmäßige TeamrundenExtra-Leistungen: 13,5 Gehälter, sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten UnternehmenWertschätzung: Außergewöhnliches Engagement zahlt sich aus – mit einem zusätzlichen Jahresbonus. Deine Aufgaben Kundenbetreuung: Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Pflege langfristiger KundenbeziehungenZusammenarbeit: Enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Lösung komplexer KundenanliegenProzesssicherung: Sicherstellung der termingerechten Bereitstellung von Dokumenten und RechnungenReklamationen: Eigenverantwortliche Bearbeitung und Bereitstellung von Produkt- und NachhaltigkeitsinformationenProzessoptimierung: Analyse von Kennzahlen mit Power BI zur Verbesserung interner AbläufeTeamarbeit: Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse Anforderungen Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – z. B. im kaufmännischen Bereich oder vergleichbarErste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Umfeld oder in Order-to-Cash-ProzessenFachliche Skills:Kenntnisse in ERP-Systemen (SAP von Vorteil), digitale Tools & Dashboard-NutzungFließende Deutschkenntnisse (mind. C1) & gute Englischkenntnisse (B2+)Um in der Rolle erfolgreich zu sein, benötigst du folgende persönliche Fähigkeiten:Kundenorientierung & Service-MentalitätDetailgenauigkeit & analytisches DenkenSelbstorganisation & EigeninitiativeUnser RekrutierungsprozessDieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.