Job Title

Die nachfolgende Stelle ist fr 12 Monate befristet. Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung fr den Fall unvorhergesehener Umstnde. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafr, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst fr ein reibungsloses Kundenerlebnis. Key job responsibilities - Kontaktieren von Kund:innen - Untersuchung und Lsung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern - Fhrung von tglichen, wchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen ber den Status von Kundenanfragen - Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten - Untersttzung bei der internen Kommunikation, einschlielich mit Prsentationen, und Beitrge zu Programmen fr die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement A day in the life Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Whrend des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen bentigen. Mssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, lst Du unverzglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein groartiges Erlebnis genieen, ohne Amazon kontaktieren zu mssen. Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachknnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verstndnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager. About the team Unser Delivery Service Liaison Team (DSL-Team) hilft Kund:innen mit der Last-Mile-Lieferung also auf der "letzten Meile" unmittelbar vor der Auslieferung der bestellten Artikel an Amazons Kund:innen. Unser wesentliches Ziel ist es, die Pakete unserer Kund:innen auch bei Irrtmern oder nach fehlgeschlagenen Lieferversuchen zuzustellen. Unsere Teams helfen bei Manahmen wie beispielsweise der erneuten Lieferung noch am selben Tag oder mit Support, wenn Lieferfahrer:innen eine Adresse nicht finden knnen. Wir arbeiten an Last-Mile-Logistikstandorten weltweit eng mit unseren Kolleg:innen in den Verteilzentren sowie mit Partnerunternehmen zusammen. Unsere Mitarbeitenden verfgen ber Expertise im Kundenservice ebenso wie in der Logistik und arbeiten mit verschiedenen Amazon-Teams zusammen. Einige von uns sind als Manager:innen auch fr ganze Regionen oder Lnder verantwortlich. Wir alle arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin: unseren Kunden und Kundinnen ihre Pakete zu berreichen. GRUNDQUALIFIKATIONEN Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail - Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschlielich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams - Erfahrung in der Problemlsung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse - Fortgeschrittene Deutschkenntnisse (C1) - Gute Englischkentnisse (B2) BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Fhrungspositionen - Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice ( (Inhalt entfernt)) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates. m/w/d Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit (Inhalt entfernt) for more information. If the country/region youre applying in isnt listed, please contact your Recruiting Partner.