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Einzigartiger Service braucht ein groartiges TeamWir, die Deutsche WertpapierService Bank AG, sind der fhrende Dienstleister fr Wertpapierservices im deutschen Finanzmarkt. Unser Ziel als verlssliche Bank und moderner Technologiedienstleister ist es, das Wertpapiergeschft unserer rund 1.200 Kundeninstitute mit neuen Services und effizienten Prozessen zu frdern. Lassen Sie uns diese spannende Herausforderung gemeinsam angehen!Das erwartet Sie:Unsere Abteilung verantwortet das Incident- und Problemmanagement in der dwpbank. Damit sind wir die zentralen Ansprechpartner in der dwpbank fr die Lsung von Strungen in unseren IT-Services und Koordinieren die Aufarbeitung der StrungsursachenAls Abteilungsleitung fr das Team, bernehmen Sie dabei folgende Themenschwerpunkte:Fr Ihr achtkpfiges Team agieren Sie als Coach und Sparrings-Partner/in und haben die Weiterentwicklung und Frderung Ihrer Mitarbeitenden stets im Blick.Durch unsere Tochtergesellschaft dwpSoftware kft. werden Services fr das Incident und Problemmanagement erbracht. Hierbei verantworten Sie die Steuerung und berwachung dieses ausgelagerten Services.Sie koordinieren und steuern die Zusammenarbeit mit den Dienstleistern der dwpbank im Rahmen der Strungsbearbeitung und deren Aufarbeitung.ber den Incidentmanagement Prozess der Bank stellen Sie mit Ihrem Team sicher, dass im Falle von Strungen die IT Services fr den Anwender so schnell wie mglich wiederhergestellt werden.Sie verantworten den Problemmanagement Prozess ber den eine zentrale Evidenz zu den Ursachen von Strungen und die dauerhafte Problemlsung nachverfolgt wird.Sie gewhrleisten die Anpassungen der Prozesse der Abteilung nach regulatorischen Vorgaben und frdern deren kontinuierliche Optimierung.Fr unsere Kunden und Fachabteilungen agieren Sie als Berater und Vermittler und pflegen dabei einen offenen und wertschtzenden Austausch. Auch fr unsere Aufsicht stehen Sie fr Fragen zur Verfgung und schaffen es auch in kritischeren Situationen ruhig zu bleiben und lsungsorientiert zu handeln.Als Leitung des Incidentmanagement sind Sie ein wichtiger Bestandteil des erweiterten Krisenstabs der Bank, der im Krisenfall zur Wiederherstellung der Services die Fhrung bernimmt.Sie erstellen Handbcher, die unseren Kunden zur Erluterung im Umgang mit unseren bankfachlichen Systemen dienen.Gelegentliche Dienstreisen an unsere weiteren Standorte und zu unserer Tochtergesellschaft dwp Software Kft., ermglichen es Ihnen, die Kollegen und Kolleginnen persnlich kennenzulernen und die standortbergreifende Zusammenarbeit zu frdern.Auch die Teilnahme an Rufbereitschaften gehrt zu Ihren Aufgaben.Das bieten wir Ihnen:Sie knnen whlen, ob Sie in Frankfurt oder Dsseldorf arbeiten mchtenFlexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeitmodell) inkl. Home-Office-Mglichkeiten (60% Remote)Technische Ausstattung fr das Home-Office (Monitore, Tastatur, Maus) Leistungsgerechte Vergtung verbunden mit attraktiven Sozialleistungen und Vergnstigungen (u.a. VL und BVV)30 Urlaubstage & 25 Tage aus dem EU-Ausland heraus arbeiteneGym Wellpass & Pflegeberatung "aduna.care"Gezielte und individuelle WeiterentwicklungsmglichkeitenZugang zu LinkedIn LearningEmpfehlungsprogramm "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"Bezuschusstes Essen in unserer KantineKostenfreies Deutschlandticket & FahrradleasingBuchbare kostenfreie ParkpltzeDas zeichnet Sie aus:Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, IT oder bringen eine hnliche Qualifikation mit.Sie bringen mehrjhrige Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Dienstleistern mit.Sie verfgen ber umfassenden Kenntnisse in der Konzeption und Optimierung von IT-Serviceprozessen und IT-Kontrollen nach Standards (z.B. ITIL) sowie in IT-Architekturen.Mit den aufsichtsrechtlichen Vorgaben im Umfeld der Finanzindustrie (MaRisk, DORA, etc.) sind Sie bestens vertraut und haben dadurch ein gutes Verstndnis von unseren Herausforderungen.In der Vergangenheit haben Sie bereits standortbergreifende Teams gesteuert und gefhrt, ob in der fachlichen Leitung oder bspw. in einer (stellvertretenden) Fhrungsposition.Durch Ihre hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstrke schaffen Sie es, Themen transparent und klar gegenber allen Beteiligten zu transportieren und ein gegenseitiges Verstndnis zu schaffen.Sie begeistern sich dafr, die Ursachen von Strungen zu analysieren und zu beheben.Sie haben Freude daran, Ihr Team tagtglich fr Ihre Themen zu begeistern und zu motivieren, zu frdern und weiterzuentwickeln.Mit einem hohen Ma an Eigenverantwortung und Initiative sowie der Fhigkeit, zielorientiert zu priorisieren, agieren Sie als Vorbild fr Ihr Team.Es ist fr Sie selbstverstndlich Ihr Team an anderen Standorten (Dsseldorf/Frankfurt/Budapest) persnlich vor Ort zu begleiten und auch an Rufbereitschaften teilzunehmen.Haben wir Ihr Interesse geweckt?Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.Bei Rckfragen knnen Sie sich an Ernestine Kunz im Personalmanagement (069 5099 8327) wenden.Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrcklich erwnscht.Erfahren Sie Aktuelles auf unserem LinkedIn-Profil oder unserer Unternehmensseite.