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Job Title


Customer Experience Manager (m/w/d) B2C


Company : AfB gGmbH


Location : Ettlingen, BW


Created : 2025-05-01


Job Type : Full Time


Job Description

Einblick zur StelleWerden Sie Teil unseres groartigen Teams und verstrken uns - gerne ab sofort in Voll- oder Teilzeit an unserem Standort in Ettlingen / Karlsruhe.#dringend gesuchtIhre AufgabenErstellung und Mapping einer 360 Customer Journey mit relevanten Touchpoints und Manahmen fr definierte ZielgruppenUntersttzung von Vision, Mission, Strategie und Roadmap des Unternehmens sowie der Abteilung Marketing im Bereich der ganzheitlichen, best-in-class Customer ExperienceAnalyse, Steuerung und berwachung des gesamten analogen und digitalen Kundenerlebnisses abgeleitet aus dem AfB-Geschftsmodell sowie der StrategieIdentifizierung und Implementierung von innovativen, kundenorientierten Manahmen und Kampagnen auf der Grundlage relevanter Kundenpersnlichkeiten bzw. Multichannel-Anforderungen mit dem Ziel, Marketing als Lead-Factory zu entwickeln, um profitables Wachstum zu untersttzenEnge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern im gesamten Unternehmen, sowie mit Marketingfunktionen zur Definition von KPIs, Interpretation von Kampagnen Performance und daraus resultierenden kontinuierlichen VerbesserungsprozessenOrchestrierung von Projektteams, Untersttzung bei Budgeterstellung und Ressourcenplanung, Steuerung von internen und externen DienstleisternIhr ProfilEin erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing oder eines vergleichbaren Studiengangs, oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmnnische AusbildungMehrjhrige Berufserfahrung in einer vergleichbaren PositionKenntnisse in der Anwendung zeitgemer Marketing-Tools und Systeme (Office 365, CRM, Projektmanagement, CMS, Prozessoptimierung etc.)Umfassende Expertise in den Bereichen Customer Experience Management, analoges und digitales Marketing, Customer Journey Mapping und OrchestrierungAnwendungskenntnisse der Adobe Creative Suite (v.a. Indesign, Photoshop)Tiefgreifende Erfahrung im Projektmanagement, Erfahrung mit Agilen Arbeitsmethoden (Scrum oder vergleichbares) ist wnschenswertSelbststndige, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit dem Anspruch der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Anwendungen und Ergebnissen, sowie sehr gute KommunikationsfhigkeitenWas wir Ihnen bieten?Verantwortung & Perspektive: Spannende Ttigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.Flexibilitt: Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.Arbeitsumfeld: Wertschtzende Atmosphre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld.Nachhaltigkeit: AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich fr wirtschaftliche, soziale & kologische Ziele.Haben wir Ihr Interesse geweckt?Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen!Sie haben eine Beeintrchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: betriebssozialarbeit(at)afb-group.eu.