Job Title

Mitarbeiter (m/w/d) fr Qualittssicherung & Reklamationsmanagement Beginn: Nchstmglich Art der Anstellung: Unbefristet Arbeitsort: Seehausen am StaffelseeWirtschaftlich erfolgreich und innovativ, das ist das ifb Institut zur Fortbildung von Betriebsrten GmbH & Co KG! Als Marktfhrer im Bereich Seminare fr Arbeitnehmervertreter zeichnet uns ein qualitativ hochwertiges Bildungsangebot aus. Mehr als 400 engagierte Mitarbeiter und ber 1000 selbststndige Referenten helfen tglich dabei, eine gerechtere Arbeitswelt mitzugestalten. Wir gehen mit gutem Beispiel voran: Als sozialer Arbeitgeber bieten wir unseren Angestellten neben einem familiren Umfeld flexible Arbeitszeiten und eine Vielzahl von Benefits. Ein Unternehmen, das etwas bewegt, sinnstiftende Ttigkeiten und ein tolles Miteinander klingt nach Ihnen? Dann werden Sie Teil unseres motivierten Teams!Diese Aufgaben begeistern Sie:Mit Leidenschaft, Dynamik und einem klaren Ziel vor Augen stellen wir uns tglich der Frage: Wie knnen wir Arbeitnehmervertreter noch besser strken und bei der Erfllung ihrer Aufgaben untersttzen?Die Qualittssicherung unserer Weiterbildungsangebote gehrt mit zu den wichtigsten Bereichen, die uns so erfolgreich machen. Daher suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt Verstrkung mit folgenden Aufgabenschwerpunkten:Kundenfeedback aktiv einholen: Sie treten empathisch und professionell mit unseren Kunden in Kontakt und gewinnen wertvolle RckmeldungenBeschwerden lsungsorientiert managen: Sie analysieren Reklamationen, entwickeln passende Lsungen und kommunizieren klar inklusive Dokumentation und KompensationenQualitt gezielt verbessern: Sie werten Feedback systematisch aus und fhren telefonische Nachbetreuungen durch, um Optimierungspotenziale zu identifizierenSchnittstellenfunktion: Die kundenseitig gewonnenen Erkenntnisse und abgeleiteten Handlungsempfehlungen teilen Sie mit ihren internen Kollegen, um gemeinsam Prozesse zu optimieren und wiederkehrende Herausforderungen nachhaltig zu vermeidenProaktive Konfliktlsung: Sie gehen Konflikte aktiv an, fhren zielgerichtete Gesprche und sorgen fr tragfhige Lsungen im Sinne aller BeteiligtenDiese Kompetenzen zeichnen Sie aus:Sie verfgen ber eine gewachsene Expertise im Kundenkontakt, idealerweise im Bereich Beschwerde Management, und handeln sicher und lsungsorientiert auch wenn es mal anspruchsvoll wirdSie berzeugen durch Kommunikationsstrke, berzeugungskraft und ein sicheres Auftreten besonders in der direkten KundenkommunikationEmpathisch zum Kunden und professionell im Prozess Sie strahlen Sicherheit aus, haben die Bedrfnisse des Kunden und des ifb sicher im Blick und knnen so beide Interessen vertretenKunden- und Serviceorientierung sowie der Wille, Herausforderungen konstruktiv und lsungsorientiert zu begegnen, sind Ihre Schlssel zum ErfolgSehr gute schriftliche und mndliche Ausdrucksfhigkeit sowie ein professioneller Umgang mit Feedback und Kritik ist fr Sie genauso selbstverstndlich wie digitale Affinitt und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickelnEin inspirierendes Umfeld erwartet Sie:Attraktives Gehaltspaket: In unserem Vergtungssystem wird Ihr Grundgehalt um ein 13. Monatsgehalt sowie einen Fahrtkostenzuschuss ergnztUmfassendes Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Unser Gesundheitsangebot umfasst kostenfreie Sportmglichkeiten sowie prventive Manahmen wie bspw. das Bootcamp oder YogakurseModern ausgestattete Arbeitspltze: Unsere Bros sind nicht nur technisch topmodern ausgestattet. Helle Rume und ergonomische Arbeitspltze sorgen fr eine Arbeitsumgebung mit WohlfhlcharakterZielgerichtete Einarbeitung: Ein Patenmodell sorgt fr einen strukturierten Onboarding-Prozess. Damit Sie von Anfang an gut ankommen und integriert werdenWeitere Zusatzleistungen: Zusatzurlaub durch Gehaltsumwandlung, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermgenswirksamen Leistungen, eine ausgezeichnete Kantine, Fahrradleasing, steuerfreier SachbezugIhr direkter DrahtSie haben noch Fragen oder brauchen Informationen? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Bewerbungen nehmen wir ber unser Online Portal entgegen. Wir freuen uns darauf!Barbara LochmannHuman Resources08841 / 6112- 188