Job Title

*Werde die Stimme von aleno als Customer Onboarding & Support Specialist *Du liebst es, Kund:innen bei ihren ersten Schritten mit einem neuen Produkt zu begleiten und technische Lsungen verstndlich zu machen? In dieser Rolle sorgst du dafr, dass unsere aleno-Kund:innen von Anfang an erfolgreich mit unserem Digitalen Assistenten arbeiten und untersttzt sie bei allen Fragen, die im Alltag auftauchen.Du bist erste Ansprechperson in der Onboarding-Phase und betreust unsere Bestandskund:innen bei technischen oder anwendungsbezogenen Themen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt- und CS-Team zusammen und gestaltest das Kundenerlebnis aktiv mit.Werde Teil unseres CS-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Gastronomie!*DEINE ROLLE** Neue Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess begleiten von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung.* Individuelle Schulungen und Einfhrungssessions durchfhren* Anfragen von Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und passende Lsungen finden.* Kund:innen bei der Nutzung unserer Software untersttzen und sicherstellen, dass sie deren volles Potenzial ausschpfen.* Technisches Troubleshooting bernehmen und bei Bedarf mit dem Produktteam zusammenarbeiten.* Kundenfeedback sammeln und strukturiert ans Produktteam weitergeben.* Support- und Onboarding-Dokumentationen sowie FAQs erstellen und aktuell halten.* Eng mit Sales und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen besser zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.*DAS BRINGST DU MIT** Du lebst in Mnchen oder Berlin und hast bereits Erfahrung im Customer Support, Onboarding oder Customer Success idealerweise in einem Software-Unternehmen oder der Hospitality-Branche.* Du bringst technisches Verstndnis mit und hast Erfahrung im Troubleshooting.* Kundenorientierung, Empathie und eine positive Ausstrahlung sind fr dich selbstverstndlich.* Du kommunizierst klar und sicher in Deutsch und Englisch (mind. C1), schriftlich und mndlich.* Du arbeitest selbststndig, strukturiert und mit einem hohen Qualittsanspruch.* Eine dynamische Startup-Umgebung reizt dich, und du hast Freude daran, stndig Neues zu lernen.* Idealerweise kennst du Tools wie HubSpot, JIRA und Slack.Art der Stelle: Vollzeit, TeilzeitArbeitszeiten:* Montag bis FreitagLeistungen:* Homeoffice-MglichkeitBewerbungsfrage(n):* Gehaltsvorstellung?* 2 Brotage pro Woche* Wohnort Berlin oder MnchenBerufserfahrung:* CS im Tech Bereich: 1Jahr (Erforderlich)Sprache:* Englisch (Wnschenswert)* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10719 Berlin