Job Title

*Werde die Stimme von aleno als Customer Onboarding & Support Specialist *Berufserfahrung und Qualifikationen sind fr diese Stelle zwar von entscheidender Bedeutung, doch sollten Sie sich vor der Bewerbung vergewissern, dass Sie ber die gewnschten Soft Skills verfgen, falls erforderlich.Du liebst es, Kund:innen bei ihren ersten Schritten mit einem neuen Produkt zu begleiten und technische Lsungen verstndlich zu machen? In dieser Rolle sorgst du dafr, dass unsere aleno-Kund:innen von Anfang an erfolgreich mit unserem Digitalen Assistenten arbeiten und untersttzt sie bei allen Fragen, die im Alltag auftauchen.Du bist erste Ansprechperson in der Onboarding-Phase und betreust unsere Bestandskund:innen bei technischen oder anwendungsbezogenen Themen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt- und CS-Team zusammen und gestaltest das Kundenerlebnis aktiv mit.Werde Teil unseres CS-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Gastronomie!*DEINE ROLLE** Neue Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess begleiten von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung.* Individuelle Schulungen und Einfhrungssessions durchfhren* Anfragen von Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und passende Lsungen finden.* Kund:innen bei der Nutzung unserer Software untersttzen und sicherstellen, dass sie deren volles Potenzial ausschpfen.* Technisches Troubleshooting bernehmen und bei Bedarf mit dem Produktteam zusammenarbeiten.* Kundenfeedback sammeln und strukturiert ans Produktteam weitergeben.* Support- und Onboarding-Dokumentationen sowie FAQs erstellen und aktuell halten.* Eng mit Sales und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen besser zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.*DAS BRINGST DU MIT** Du lebst in Mnchen oder Berlin und hast bereits Erfahrung im Customer Support, Onboarding oder Customer Success idealerweise in einem Software-Unternehmen oder der Hospitality-Branche.* Du bringst technisches Verstndnis mit und hast Erfahrung im Troubleshooting.* Kundenorientierung, Empathie und eine positive Ausstrahlung sind fr dich selbstverstndlich.* Du kommunizierst klar und sicher in Deutsch und Englisch (mind. C1), schriftlich und mndlich.* Du arbeitest selbststndig, strukturiert und mit einem hohen Qualittsanspruch.* Eine dynamische Startup-Umgebung reizt dich, und du hast Freude daran, stndig Neues zu lernen.* Idealerweise kennst du Tools wie HubSpot, JIRA und Slack.Art der Stelle: Vollzeit, TeilzeitArbeitszeiten:* Montag bis FreitagLeistungen:* Homeoffice-MglichkeitBewerbungsfrage(n):* Gehaltsvorstellung?* 2 Brotage pro Woche* Wohnort Berlin oder MnchenBerufserfahrung:* CS im Tech Bereich: 1 Jahr (Erforderlich)Sprache:* Englisch (Wnschenswert)* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10719 Berlin