Job Title

Du suchst ein profitables Scale-Up, welches dir langfristige Perspektiven sowie ein disruptives Business-Modell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Auerdem mchtest du ber die gewohnten Standards hinauswachsen, bringst Eigeninitiative mit und schtzt es, Themen aktiv mitzugestalten?Dann bist du bei yoummday genau richtig!yoummday: You made my day Als innovative SaaS Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen (Talents) weltweit. Unsere digitale Lsung ermglicht flexible, skalierbare und effiziente Kundenbetreuung ganz ohne klassische Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengefhrtes Mnchener Scale-Up mit ber 400 Mitarbeitenden (Daymaker) an 5 Standorten in Europa weiteres Wachstum ist vorprogrammiert ;).Werde Teil unseres Teams und setze mit uns neue Mastbe im AI-gesttzen Kundenservice, um smarte, datengetriebene Lsungen zu erschaffen, die begeistern. Wir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in Mnchen, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.Als Operations Manager (m/w/d) bernimmst du die Verantwortung fr ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads fhren mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.Deine Mission: Projektmanagement & Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner fr unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher Leadership & Coaching: Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbststndigen Agieren zu befhigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Hchstleistungen motivieren knnen Analytisches Mindset: Du analysierst alle relevanten KPI''s deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus Stakeholdermanagement: Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team Ausbildung: Du verfgst ber eine abgeschlossene Ausbildung und ber Fhrungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld Customer Needs: Du kennst sowohl die Bedrfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und untersttzt sie gern beim Erreichen der Ziele Flexibilitt & Qualitt: Du hast einen hohen Anspruch an Qualitt, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ndernde Situationen einstellen Souvernitt: Du trittst souvern und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfgst ber eine gesunde Portion Humor Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir auerdem einen Joblunch-Zuschuss (69 im Monat), eine "Givve"-Card (wird monatlich mit 50 aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Mglichkeit eines JobRad-Leasing, Zuschsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- und Companyevents. Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Mglichkeit auf 2 Wochen im Jahr Workation innerhalb der EU (*gilt nur fr Mitarbeiter:innen mit EU-Pass). Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhltst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der future of work zu arbeiten. Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen fhren. Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Mglichkeit, Verantwortung zu bernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln. JBRP1_DE