Job Title

Die ING ist mit ber 9 Millionen Kund*innen die drittgrte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verndern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berhren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalitt menschlich, nahbar und persnlich bleiben als unbanky Bank.Customer Journey Expert Business Banking Customer Onboarding (w/m/d) am Standort Frankfurt oder BerlinDie Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverstndnis? Komplexe Sachverhalte durchblickst Du nicht nur, Du kannst sie auch erklren, und zwar so, dass sie jeder versteht? Wenn es um die Customer Journey geht, willst Du die Reise vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Onboarding so reibungslos und angenehm wie mglich gestalten? Perfekt, denn genau darum gehts bei uns! Bewirb Dich Lebenslauf gengt und gestalte im Bereich "Business Banking" das optimale Onboarding unserer Mittelstandskunden!Deine AufgabenIn Deiner Rolle geht es um nichts Geringeres als die komplette Customer Journey im Onboarding-Prozess: Du analysierst, deckst Schwachstellen auf und findest kreative Lsungen, um die User Experience stetig zu verbessern.Kundenfeedback ist fr Dich eine sprudelnde Informationsquelle, die Du nutzt, um die Bedrfnisse und Erwartungen unserer Nutzer*innen zu verstehen und dann mit konkreten Manahmen echte Mehrwerte zu schaffen.Gemeinsam mit anderen Customer Journey Experts, Product Owner*innen, UX/UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Marketingprofis optimierst Du bestehende Prozesse, entwickelst neue Features und sorgst dafr, dass alles den regulatorischen Anforderungen und unseren internen Standards entspricht.Damit in der Produktentwicklung auch wirklich alle Facetten bekannt sind, arbeitest Du eng mit nationalen und internationalen Stakeholdern zusammen.Klar, dass Du immer einen wachen Blick auf den Markt hast: Du beobachtest Trends, analysierst den Wettbewerb und leitest daraus clevere Impulse fr unsere Journey-Strategie ab.Natrlich gehrt zu all dem auch eine saubere Dokumentation: Du erstellst Guidelines, Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen und bist im engen Austausch mit allen relevanten Schnittstellen.Dein ProfilStudium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und bankfachliche ErfahrungenMehrjhrige Praxis als Customer Journey Expert*in oder in einer hnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Customer Onboarding oder KYC-Prozesse Fachkenntnisse und tiefgehendes Verstndnis der Customer Journey und Anforderungen im Business Banking Fundiertes Know-how im Design von Customer Journeys fr Kund*innen im Business BankingErfahrung in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung (z. B. Geschftsprozesse in einer Bank und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen)Hervorragende Kommunikations- und Prsentationsfhigkeiten, um komplexe Ideen klar und verstndlich zu vermittelnTeamgeist, ganzheitliches Denkvermgen und schnelle AuffassungsgabeSystematische und eigenstndige ArbeitsweiseFhigkeit, ber den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lsungen zu entwickeln Sehr gutes Deutsch und EnglischFreu Dich auf zahlreiche BenefitsBetriebliche Altersvorsorge, Vermgenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, BetriebsrestaurantHybrides Arbeitsmodell: Zustzlich zur Arbeit im Bro kannst Du auch mobil arbeiten im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & KinderbetreuungskostenEigene Budgets fr persnliche Entwicklung und Gesundheit plus persnliches Ausstattungsbudget fr Deinen mobilen ArbeitsplatzBereit fr einen neuen Job?Bei der ING sind wir bunt und vielfltig: unterschiedliche Persnlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschtzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.Das klingt ganz nach Dir?Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!