Job Title

Die Kultur von American Express sttzt sich auf eine 175-jhrige Tradition von Innovation, gemeinsamen Werten und Fhrungsverhalten sowie einem unermdlichen Engagement dafr, unsere Kund:innen, Gemeinschaften und Kolleg:innen abzusichern. Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Untersttzung fr dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Mglichkeiten, neue Fhigkeiten zu erlernen, dich als Fhrungskraft weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben.Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig, deine Arbeit erzielt Wirkung, und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten.How will you make an impact in this role?Bist du auf der Suchen nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als CBO Specialist und werde Teil von #TeamAmex.Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) fr diese Ttigkeiten an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmglichen Kreditservice zu bieten.Im Credit Bust Out Team analysierst du Konten, um festzustellen, ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt seine offenen Salden zurck zu zahlen. Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg:innen, identifizierst du so Kund:innen, die ihre Karte mit der Absicht erwerben, solch offene Salden niemals zu begleichen.Du wirst Teil eines Teams sein, das sowohl fr Kartenmitglieder als auch fr das Unternehmen erstklassige Ergebnisse liefert.Aufgaben:Tgliche Telefongesprche in Call-Center UmgebungDu ergreifst rechtzeitig und korrekt Prventivmanahmen fr Konten, indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werdenDu bewertest das Risiko von FalschantrgenDu fhrst berprfungen von Kartenkonten durch, um das Unternehmensrisiko zu bewerten, indem du Verknpfungen zu anderen Konten, frhere persnliche Geschichte, Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelstDu verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten, um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennenDu eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter:in oder einer/m hheren Vorgesetzten zur FrhwarnungMinimum Qualifications:Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call CenterFhigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielenWettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviertSehr gute Kommunikationsfhigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgegprgte zwischenmenschliche Fhigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)Fhigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernenAusgegprgte zwischenmenschliche FhigkeitenVerstndnis fr Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundstzen wnschenswertAbgeschlossene Berufsausbildung (kaufmnnischer Bereich von Vorteil)Wir sind offen fr Quereinsteiger fr diese Stellen, wrden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.Wir stehen unseren Kolleg:innen und ihren Angehrigen mit Leistungen und Programmen zur Seite, die ihr ganzheitliches Wohlbefinden untersttzen. Das bedeutet, dass wir ihre krperliche, finanzielle und mentale Gesundheit in jeder Lebensphase priorisieren. Zu den Leistungen gehren:Wettbewerbsfhiges GrundgehaltBonus-AnreizeUntersttzung fr finanzielles Wohlbefinden und AltersvorsorgeFlexible Arbeitsgestaltung und Zeitplne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex FlexVor Ort- und Online-Aktivitten fr Healthy Living, einschlielich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen (d. h. Hautkrebs-Screening, Augen-Screening, Diabetes-Screening und weitere)Ein Healthy Living Raum fr sportliche Aktivitten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort. Die Entspannungsprogramme beinhalten regelmige MassagenIntegrative und hilfreiche Vergnstigungen fr Eltern, einschlielich Erste-Hilfe-Rume fr die Privatsphre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und KinderbetreuungszuschussSprechstunde von Betriebsrzten fr Gesundheitsberatung am ArbeitsplatzKostenlose und vertrauliche Beratungsuntersttzung ber unser Healthy-Minds-ProgrammKarriereentwicklungs- und SchulungsmglichkeitenAmex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilitt, damit sie sich persnlich und beruflich weiterentwickeln knnen, whrend gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persnlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Ttigkeitsbereich und Geschftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.Das Beschftigungsangebot bei American Express ist abhngig von der erfolgreichen Durchfhrung einer Hintergrundberprfung, gem der geltenden Gesetze und Vorschriften.