Job Title

Zum nchstmglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) Service Manager fr den Standort Berlin.Ihr Aufgabenbereichbernahme der betriebsrelevanten Aufgaben whrend der Entwicklung und des Betriebs von komplexen Software-Systemen (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition)Aktive Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Vertrgen (u.a. Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen)Steuerung, berwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse (u.a. Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der KundenzufriedenheitKoordination und Untersttzung der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie Aufbereitung entsprechender Informationen fr das ManagementVerantwortung fr die Identifikation von Trends und die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie fr die Entwicklung von Lsungsanstzen zur stetigen Verbesserung der KundenzufriedenheitDefinition, Erstellung und regelmige Prsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewhrleistung der vereinbarten Service Level und QualittFrderung der Geschftsentwicklung im Rahmen der Ttigkeit (z.B. Up- und Cross-Selling in der Betriebsphase)Ihr ProfilAbgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare QualifikationEinschlgige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Service Management im IT-Support-UmfeldEinschlgiges Fachwissen im Bereich IT-Infrastruktur und weiterer IT-Dienstleistungen und sehr gute Kenntnisse in den gngigen ITIL-Standards, idealerweise ITIL-Expert-QualifikationProfunde Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie Erfahrungen im Projektmanagement und/oder in den gngigen Software-Entwicklungsmethoden (agile Methoden und Wasserfall-Methode)Kommunikationsvermgen in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse und Know-how in der anschaulichen Vermittlung komplexer SachverhalteSozialkompetenz, Teamgeist, Eigeninitiative sowie Dienstleistungs- und Kundenorientierung