Job Description :Onsite-Support*ber uns:*Infosys BPM ist ein fhrendes internationales Unternehmen fr digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir untersttzen Unternehmen in 46 Lndern. Whrend wir stndig Innovationen fr unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!*Verantwortlichkeiten:** Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Untersttzungsdiensten fr Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt fr die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen* Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lsen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC)* Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lsen Sie Vorflle und Probleme, die EUC-Gerte, Peripheriegerte und installierte Software betreffen* Leistungsberwachung: berwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen* Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorbergehend) fr Benutzer* Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen* Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern*Erforderliche Fhigkeiten:** Frhere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies knnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder hnliche Positionen umfassen.* Deutsch (mind. C1 Niveau)* Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst* Lsung von Vorfllen: Beherrschung der Lsung von Strungen, Anfragen, nderungen und Problemlsungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)* Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschlielich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.Job Type: Full-timePay: 37.000,00 - 39.000,00 per yearLanguage:* german at B2 level (Preferred)Work Location: In person
Job Title
Technical Support (m/w/d)