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Workforce-Manager / Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum Wir suchen Sie zum nchstmglichen Zeitpunkt als standortbergreifenden Workforce-Manager / Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum in der kurz- und langfristigen Steuerung fr unsere vier Beitragszentren. Ihr fester Arbeitsort ist entweder unser Zentrum in Frankfurt, Berlin, Hannover oder Kln. Ihr geschulter Blick fr Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Ihnen in der Tagessteuerung unsere In- und Outbound-Kanle zu analysieren und in einem vorgegebenen Rahmen optimal zu besetzen. Auf Basis von Forecasts erstellen Sie zudem die Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung fr unsere Mitarbeitenden. Sie steuern in Echtzeit die eingesetzten Sachbearbeiter (m/w/d) und sichern so eine bestmgliche Erreichbarkeit und ein hohes Servicelevel. Dadurch gestalten Sie den Erfolg unserer Kundenzufriedenheit mageblich mit. Das klingt fr Sie nach einer spannenden und verantwortungsvolllen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.Wir orientieren unser tgliches Handeln an der Gesundheit und den Bedrfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und fllen unsere Vision persnlich und unkompliziert mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei! Sie erstellen und steuern die zielgenaue Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung unserer Sachbearbeitung an den Standorten Frankfurt, Berlin, Hannover oder Kln. Gleichzeitig betrachten Sie laufend die Echtzeit-Statistiken, um zeitnah geeignete Sofortmanahmen einzuleiten. Dabei behalten Sie stets die Erreichbarkeit der In- und Outbound Distanzkanle (insbesondere Telefonie sowie E-Mail) im Blick. Sie schaffen und nutzen aussagekrftige Kennzahlensysteme (z. B. Tagesansichten) zur Prozessoptimierung und der Entwicklung von Prognosen. Mit Ihren Erkenntnissen untersttzen Sie als fachliche Schnittstelle unsere Unternehmenszentrale bei der zentralen strategischen sowie operativen Forecastplanung. In regelmigen Formaten bringen Sie wertvolle Impulse ein und wirken an der stetigen Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs mit. Als kommunikativer Sparringspartner (m/w/d) arbeiten Sie eng mit den Zentrumsleitungen sowie den jeweiligen Gruppenleiterinnen und Gruppenleitern zusammen. einschlgige Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers hohes Verstndnis fr die entscheidenden Kennzahlen im Bereich der Telefonie (z.B. Auslastung und Service Level oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit AHT) exzellente Zahlenaffinitt sowie ein sehr gut ausgeprgtes analytisches Denken mit einem Mindset fr ein agiles Arbeiten Entscheidungs- sowie berzeugungsfhigkeit und ein sicheres Auftreten gepaart mit einer guten Menschenkenntnis versierter Umgang mit Excel sowie idealerweise Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools Flexibilitt und Mobilitt im Rahmen der Einarbeitungsphase sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an vereinzelten Tagen im Jahr Ihre strukturierte Einarbeitung liegt uns am Herzen: Mit unserem professionellen Onboarding-Konzept ermglichen wir Ihnen einen reibungslosen Start. Ihr fester Arbeitsort ist entweder unser Zentrum in Frankfurt, Berlin, Hannover oder Kln. Ihre direkte Fhrungskraft ist je nach festem Arbeitsort die zustndige Zentrumsleitung. Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache auch das tageweise Arbeiten aus dem Homeoffice mglich. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche. Bei uns haben Sie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind zustzlich arbeitsfrei. Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine zustzliche finanzielle Absicherung im Alter. Sparen Sie bei attraktiven Angeboten durch Gutscheincodes mit unseren Partnern Corporate Benefits und MIVO. Mehr Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Mit unserem Kooperationspartner voiio bieten wir Ihnen ein attraktives Angebot an vielfltigen Ferien- und Freizeitaktivitten fr Ihre Kinder und Enkelkinder! Wir untersttzen die Gesundheit unserer Mitarbeitenden: Nutzen Sie unser attraktives Fahrrad-Leasingangebot oder profitieren Sie von unseren vielfltigen Firmenfitness-Angeboten. Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an Ihren Kosten fr das Deutschland-Jobticket.