Job Title

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lsungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb uber das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie kunstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik gro.Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse fur ca. 950 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.200 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Mrkte von morgen - einfach. digital. sicher. Fr unser ServicefeldKundenservices im Tribe Kundensupport Banking-Services (KDSKSB) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Kundenbetreuer betriebswirtschaftlich (m/w/d) in Karlsruhe bzw. Mnster. Deine Ttigkeit ist dem Chapter/Squad 1st-Level Support OnlineBanking, BankingApp, SecureGo Plus (KDSKSBSEB) zugeordnet. Hier arbeitest du mit 18 Kolleg*innen standortbergreifend und mit vielfltigen Schnittstellen zusammen. Aufgaben mit Perspektiven Du bearbeitest Kundenanfragen zu den Themenschwerpunkten eBanking, Online-Filiale, elektronische Legitimationsverfahren, VR-Banking App und Sicherheit im Online-Banking.Du erarbeitest Lsungen fr die Anfragen bzw. leitest diese an die entsprechenden Fachbereiche zur Lsung weiter.Das Informationsmanagement (Erstellung und Qualittssicherung von Kundeninformationen, Benachrichtigung der Kunden im Strungsfall) gehrt ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.Du bist mit der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank betraut.Du begleitest Produktevolutionen (Wartung, Releasenderungen).Persnlichkeit mit Profil Du verfgst ber eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann*frau sowie langjhrige einschlgige Berufserfahrung oder ein Wirtschaftsstudium und mehrjhrige einschlgige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.Du hast erste Erfahrung in einer kundennahen Support-Ttigkeit, bankbetriebswirtschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil.Du verfgst ber verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und ber gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).Du zeichnest dich durch deine hohe Kundenorientierung und Problemsensibilitt sowie Eigeninitiative und Entscheidungsfreudigkeit aus.Du berzeugst durch eine ausgeprgte Kommunikations- und Konfliktfhigkeit sowie deine Kooperations- und Teamfhigkeit. Nobody is perfect! Du erfullst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem - wir gehen den Weg gemeinsam als Team - inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmanahmen! Unsere Vorteile auf einen BlickNeben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits: Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Browelten (Activity Based Working).Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und untersttzen in besonderen familiren Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehrigen.Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermgenswirksamen Leistungen und/oder einem zustzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.Onboarding: Wir begren dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmige Feedbackgesprche mit deinem People Lead.Gesundheitsmanagement - Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und untersttzen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernhre dich vielfltig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persnlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfltigen Weiterbildungsangebote.Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, freinander und ergebnisorientiert - dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.Kununu: Wir sind Top Company 2025 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von 90 %. Gehaltsrahmen und Karrierelevel Diese Position zahlt auf unser Karrieremodell wie folgt ein:Karrierelevel: Associate | Professional | Specialist | Senior Specialist | Principal | ExecutiveBitte nutze fr deine Bewerbung ausschlielich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt! #atruvia #it-jobs #wearehiring #LI-hybrid #LI-AT1 #Bankfachliche Kenntnisse #Ergebnisorientierung #KundenorientierungJBRP1_DE