Job Title

Du liebst es, mit Menschen zu arbeiten, bist organisiert und hast ein gutes Gespr dafr, was Kund:innen brauchen, bevor sies selbst wissen? Dann willkommen bei koppla! Wir sind ein Startup mit der Mission, die Bauindustrie endlich digital zu machen einfach, effizient, menschlich. Als Teil unseres Customer Success Teams bist du die erste Anlaufstelle fr unsere Nutzer:innen und sorgst dafr, dass sie mit unserer Software richtig durchstarten knnen. Salary FTE: 45-65k OTE (bei 80/90% fix) + Bonus + Equity Salary Werkstudenten: 16-19 /Stunde + Bonus + Equity (auch fr Werkstudenten - wir wollen langfristig gemeinsam wachsen) Ttigkeiten Inbound First things first: Du bist unser Champion im Support (Slack, Mail, Telefon) und findest fr jedes Anliegen eine schnelle, smarte Lsung. Du bist die Stimme von koppla nach auen immer freundlich, klar und auf den Punkt. Outbound Beziehungen, die bleiben: Du koordinierst Kundentermine, pflegst den Kontakt und sorgst dafr, dass niemand auf der Strecke bleibt. Du hilfst bei Vertragsthemen und untersttzt bei Upsell-Prozessen. Onboarding & Retention: Du fhrst Onboarding-Sessions mit neuen und bestehenden Kund:innen durch hands-on, empathisch und strukturiert. Du holst aktiv Feedback ein und bringst wertvolle Ideen ins Team ein. Content & Tools: Du pflegst unsere Kundendaten in Hubspot und sorgst fr Struktur und Konsistenz. Du erstellst Hilfeartikel, kurze Erklrvideos und andere Inhalte, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen. Collaboration: Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing & Sales zusammen von neuen Features bis hin zu kreativen Kampagnen. Deine Perspektive zhlt! Anforderungen Diese Rolle ist perfekt fr dich, wenn du fr die Baubranche brennst. Idealerweise hast du einen Hintergrund (z.B. Studium, Ausbildung) oder Berufserfahrung in Bau oder Handwerk (z.B. als Bauingenieur, Bauleiter, Architekt, Projektsteuerer o..). Lerne die Branche aus der Sicht eines Technologie-Start ups kennen.Du bist der perfekte Fit, wenn ... ... du Spa am Kontakt mit Menschen hast und echte Kommunikationsfreude mitbringst. ... du mitdenkst, eigenstndig arbeitest und keine Angst vor technischen Themen hast. ... du Struktur liebst, proaktiv bist und immer einen Weg findest, Dinge um dich herum zu optimieren. ... du Erfahrung mit gngigen Tools wie Hubspot oder Notion hast (nice to have aber kein Muss). ... du erste Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden hast (ist ein Plus - aber kein Muss. ... du Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprichst (mindestens C1 - unsere Kunden sind deutschsprachig) und konversationssicher in Englisch bist. Team Teamstruktur: Direkte Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team, sowie anderen Abteilungen (Product, Marketing, Sales) und unseren Foundern. Was wir bieten Eine Unternehmenskultur, die Transparenz, Respekt, Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und das Wohlergehen jedes Teammitglieds auf dieser spannenden Reise in den Mittelpunkt stellt Ein Umfeld, das harte Arbeit wertschtzt und gleichzeitig Work-Life-/Familienintegration ermglicht, mit 28 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell Hundefreundliches Bro in Berlin mit kostenlosem Mittagessen sowie Getrnken und Snacks Und mehr: Jhrliches persnliches Weiterbildungsbudget von 1.500 , Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (BAV) von 30%, Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Benefits Bewerbungsprozess Initial Interview (mit People & Culture - Basic Culture Fit, Expectations, General Screening) Case Study/Take Home Task & Technisches Interview (mit dem Hiring Manager) Reference Call (wir mchten mit einem deiner Line Manager sprechen, wir fragen nach Contact Details) Founder Interview (Meet the Founders - Mindset, Strategy, Culture Fit)