Job Title

Sich etwas Neues trauen, ber sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden tglich leben drfen und sollen. Um mit unseren Innovationen ein Zeichen zu setzen und Groartiges zu ermglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierende Menschen. In einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmglichkeiten, arbeiten die Mitarbeitenden bei ZEISS in einer Kultur, die von Expertenwissen und Teamgeist geprgt ist. All das wird getragen von der besonderen Eigentmerstruktur und dem langfristigen Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen. Heute wagen. Morgen begeistern. Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhngig von Geschlecht, Nationalitt, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identitt auf Ihre Bewerbung. Jetzt, in weniger als 10 Minuten bewerben.ZEISS Mikroskopie Innovation bis ins kleinste Detail ZEISS Research Microscopy Solutions ist weltweit fhrend in der Herstellung von Mikroskopie-Systemen fr die Visualisierung winzigster Strukturen und Teilchen in den Bereichen Forschung und Wissenschaft. Unsere Licht-, Elektronen- und Rntgenmikroskope sowie Softwarelsungen, die KI-Technologie nutzen, ermglichen bahnbrechende Entdeckungen sowohl in der Biowissenschaft sowie Material- und industrieller Forschung als auch fr Ausbildung und klinischen Praxis. Namhafte Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler vertrauen bei ihrer Forschung auf ZEISS Mikroskope, darunter einst Robert Koch, der um 1900 den Tuberkuloseerreger entdeckte. Ihre Aufgaben Als Service Support Spezialist (m/w/x) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Strkung unseres globalen Service & Customer Care Teams im Bereich technischer 2nd Level Support der gesamten Bandbreite unserer Produkte der Lichtmikroskopie, vom einfachen Mikroskop bis hin zu hoch komplexen optisch-elektronischen Lichtmikroskop-Systemen. Abwicklung des technischen 2nd Level Supports unserer weltweit agierenden Servicetechniker per Telefon, E-Mail und Remote Support sowie im Bedarfsfall auch Untersttzung vor Ort Vorbereitung, selbstndiges Durchfhren und Nachbereiten von Eskalationscalls im Rahmen des Eskalationsprozesses, in deutscher und englischer Sprache Proaktive Teilnahme an der Konzipierung von Serviceschulungen fr Servicetechniker und selbstndige Durchfhrung dieser Serviceschulungen in deutscher und englischer Sprache Aktive und enge Einbindung in den Produktentwicklungsprozess, um u.a. die Servicebarkeit neuer Produktentwicklungen sicherzustellen Untersttzung bei der Produktbetreuung/-pflege existierender Produkte inklusive Upgrades im Rahmen des After Sales Prozesses bis hin zur End of Lifetime Entwicklung von Service- bzw. Ersatzteilkonzepten fr neue Produkte und Erarbeitung von nderungen/Updates fr Servicedokumentationen enge Zusammenarbeit mit der technischen Redaktionsabteilung Definition notwendiger Ersatzteile und Pflege bestehender Ersatzteillisten in Absprache mit der Entwicklungsabteilung sowie der Ersatzteillogistik, als auch Entwicklung spezieller Service Tools und Justieranleitungen Untersttzende Aufgaben beim Testen und Evaluieren neuer Hard- und Software inkl. dem Erstellen von technischen Dokumentationen Als globale Rolle Impulse geben in Richtung Verbesserung der Qualitt und von Prozessen (z.B. NPS, CPO etc.) Helfen Sie uns dabei, die Zukunft von innovativer Mikroskopie mit unseren weltweit fhrenden Premium Produkten gemeinsam zu gestalten! Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften oder mit technischem Schwerpunkt, alternativ eine hhere Ausbildung in einem der folgenden Bereiche: Feinwerkmechanik/Elektronik/Elektrotechnik/Optik/Optoelektronik/IT/Biologie/Physik/Medizintechnik oder eine vergleichbare Technikerausbildung im Bereich Mechanik / Elektronik / Elektrotechnik / Optik / IT Einschlgige und routinierte Berufs- und Projekterfahrung im (internationalen) Feldservice/Applikationssupport komplexer und erklrungsbedrftiger Investitionsgter Mechanische Fertigkeiten in der Justierung/Montage optischer Baugruppen und bestenfalls Kenntnisse im Umgang mit Mikroskopen/Mikroskop-Systemen Ausgeprgte IT-Affinitt (Windows, MS Office, SAP, CRM - Salesforce-Erfahrungen wnschenswert, Datenbanken, Firmware) verbunden mit Netzwerkwerkkenntnissen (Remote Tools, Condition Monitoring/Connected Assistance) und Softwareerfahrung (z.B. C++, Python, JAVA) Sehr selbststndige, strukturierte und lsungsorientierte Arbeitsweise geprgt von einer hohen Auffassungsgabe komplexer Zusammenhnge sowie stark ausgeprgte Hilfs- und Einsatzbereitschaft mit hohem Fokus auf die Bedrfnisse unserer Kunden Verbindliche Beratungs- und Serviceorientierung/-kompetenz verbunden mit sicherem Auftreten, sowohl gegenber unseren Schnittstellenpartnern als auch unseren Kunden Sehr hohe Team- und Kommunikationsfhigkeit in deutscher und englischer Sprache (Wort und Schrift) frs Daily Business sowie Stakeholdermanagement, eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im nationalen sowie internationalen Umfeld