Job Title

Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen. Wir sind ein Team von leidenschaftlichen Menschen, die Innovationen vorantreiben - von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darber hinaus. Mit SAP als Herzstck und einem starken Partnernetzwerk verbessern wir kontinuierlich Lsungen und Technologien, damit sie fr Unternehmen - und ihre Mitarbeitenden - funktionieren.Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT - dies ist das Herzstck unserer Unternehmenskultur.Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir fr unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als 16.700 Mitarbeitende aus ber 90 Nationen in ber 30 Lndern zeigen, dass Vielfltigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtglich leben.Menschen sind der Schlssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jede:r Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkrftig verstrken knnen.ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?Standort: Bautzen/DresdenNachfolgend finden Sie alles, was Sie ber diese Stelle wissen mssen und was von den Bewerbern erwartet wird. Du bist fr die Annahme von Anfragen und Strungen von Kunden per E-Mail, Telefon, Tickettool zustndig. Die Erstellung, Aktualisierung und Weiterleitung von Tickets und berprfung auf Vollstndigkeit gehrt ebenso zu Deinem Aufgabengebiet. Auerdem bernimmst Du die Annahme und Weiterleitung von Kundenbeschwerden. Die Weiterleitung der Tickets erfolgt durch Dich an zustndige Bearbeiter:innen/Teams, lokal wie auch global. Du kommunizierst mit verantwortlichen Fhrungsebenen im Falle identifizierter interner, technischer oder organisatorischer Probleme. Du bernimmst einfache technische Entstrungsaufgaben, wie bspw. User-Entsperrung, selbststndig nach Anleitung. Zudem gehrt auch die berwachung von Reaktionszeiten zu Deinen Aufgaben. Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (Kaufleute fr Dialogmarketing oder vergleichbare Ausbildung) bilden die Basis Deiner Qualifikation. Du verfgst ber mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich (IT-)Hotline; IT-Grundkenntnisse sind zudem wnschenswert. Du hast Freude am Telefonieren, kommunizierst serviceorientiert und verfgst ber eine zuverlssige und kundenorientierte Arbeitsweise. Du verfgst ber ein sicheres Auftreten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift. Du bringst eine Bereitschaft zur eingeschrnkten Schichtarbeit mit.Wir haben die individuellen Bedrfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausfhrliche bersicht der Benefits whrend der verschiedenen Lebensphasen findest Du hier. Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karrierefrderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Vternetzwerk SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, groes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmglichkeiten Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern Mit uns kommst Du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergnstigung fr die Nutzung von ffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad