Job Title

ber uns Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns fr unsere Kunden als Enabler der E nergiewende. Fr die SVO-Gruppe mchten wir zum nchstmglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen Celle - Vollzeit - unbefristet Eine Aufgabe, die herausfordert Verantworten der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs serviceorientiert, effizient und lsungsfokussiert Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister inkl. Kapazittsplanung, Eskalationsmanagement sowie KPI- usw Verhandeln, Abschlieen und Betreuen von Dienstleistungsvertrgen im Kundenserviceumfeld mit Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und Vertragskonformitt Analysieren und Optimieren bestehender Ablufe zur Effizienz- und Qualittssteigerung entlang der gesamten Customer Journey Definieren, Messen und Analysieren von KPIs zur Servicequalitt und Prozessleistung, inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmanahmen Koordinieren des operativen Tagesgeschfts und Steuern interner Serviceteams, inkl. Bearbeitung komplexer Eskalationen Digitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und Ticketsysteme Etablieren eines strukturierten Qualitts- und Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit Aufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken sowie Entwickeln von Trainingskonzepten fr Servicekrfte und externe Partner Ein Profil, das berzeugt Du verfgst ber ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder artverwandt Du bringst Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld mit Du hast fundierte Kenntnisse in KPI-gesttzter Steuerung, Prozessoptimierung und im Vertragsmanagement Du bringst technische Affinitt und Begeisterung fr neue Themen rund um die Digitalisierung mit Du wirst geprgt durch eine Hands-on-Mentalitt gepaart mit strategischem Denken Dich zeichnen berdurchschnittliche Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlsungsskills aus Du besitzt einen Fhrerscheinklasse der Klasse B Grnde, bei uns durchzustarten Die Mglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum fr Mitgestaltung Eine attraktive Vergtung nach Haustarifvertrag 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zustzlich frei Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h Woche Viele (konzernweite) Mitarbeitervergnstigungen & -angebote Jobrad und Hansefit U.v.m Deine Bewerbung Wenn wir Dich mit dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem dynamischen Umfeld angesprochen haben, bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frhestmglichen Eintrittsdatums ber unser Bewerbungsportal: Fachliche Fragen beantwortet Dir gerne Christian Baer unter, Fragen zum Bewerbungsverfahren richtest Du bitte an Christin Gabriel unter. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!