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Servicecenter Agent:in im Telefonischen HamburgServiceBezirksamt Wandsbek, Dezernat BrgerserviceJob-ID:J000036112Startdatum:schnellstmglichArt der Anstellung:Teilzeit 90%(unbefristet)Bezahlung:EGr. 6 TV-LBewerbungsfrist:15.09.2025Wir ber un sBringen Sie Farbe in Ihren Berufsweg mit unseren Jobs so bunt wie das Leben! Unsere Bezirksmter sind vielfltig - genau wie die Menschen hier. Als erste Anlaufstelle gestalten wir das Miteinander jeden Tag neu: nah an den Menschen und offen fr Ideen. Bei uns trifft Verantwortung auf Vielfalt, Verwaltung auf Innovation. Gestalten auch Sie das Leben im Bezirk!Sie kennen die 115? Dann kennen Sie den Telefonischen HamburgService (THS) - die telefonische Auskunft fr die Hamburger Brgerinnen und Brger. Im THS nutzen unsere ausgebildeten Mitarbeitenden hochmoderne Technologien und haben von der Auskunft und Vermittlung in die Behrden bis zur Terminvergabe immer ein offenes Ohr.Ihr neuer Arbeitsplatz befindet sich in einem gut ausgestatteten telefonischen Servicecenter in der Nhe des HVV-Verkehrsknotenpunktes Wandsbek Markt. Der THS ist montags bis freitags von 7:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.Hier finden Sie weitere Informationen: Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg und dem Bezirksamt Wandsbek .Ihre AufgabenSie sind die erste Ansprechpartnerin bzw. der erste Ansprechpartner fr die Brgerinnen und Brger -Sie sind die Stimme der Verwaltung!Siebeantworten allgemeine Brger:innenanfragen organisatorischer Art, z.B. zu Zustndigkeiten, ffnungszeiten, Telefonnummern sowie zu erforderlichen Unterlagenbeantworten inhaltlich mglichst abschlieend allgemeine Fragen zu den Verwaltungsleistungenfhren Terminbuchungen durchvermitteln zu den zustndigen Kolleg:innen in der Verwaltungbernehmen zustzliche Serviceleistungen wie Beschwerdeaufnahme und -weiterleitung und geben Hinweise auf das InternetangebotIhr ProfilErforderlichabgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder bronahen kaufmnnischen Beruf oderden genannten Berufsausbildungen gleichwertige FachkenntnisseVorteilhaftPraxiserfahrung im direkten oder telefonischen Kundenkontakt und in der Dienstleistungsberatungidealerweise Kenntnisse ber den Aufbau und die Aufgaben der hamburgischen Verwaltung sowie in den Microsoft-Standardanwendungen (insbesondere Word, Outlook, Excel)gutes Urteilsvermgen und ein gutes schriftliches und mndliches Ausdrucksvermgeneine dienstleistungsorientierte und flexible Teamplayer-Persnlichkeit, die viel Freude an Kundenkontakt hat und auch in komplexen Situationen mit ihrem zielfhrenden Engagement begeistertgute Problemlsefhigkeit, Flexibilitt und BelastbarkeitUnser Angebot12 Stellen, unbefristet, schnellstmglich zu besetzenBezahlung nach Entgeltgruppe 6 TV-L ( Entgelttabelle ) , weitere Informationen auf karriere.hamburg.deindividuelle Arbeitszeitmodelle (19,5 bis 35 Stunden pro Woche), um Ihnen z.B. eine hohe Vereinbarkeit mit Ihrem Privatleben zu ermglichen (inkl. Mglichkeit des mobilen Arbeitens)mehrmonatige, qualifizierte Einarbeitung sowie sehr gute Fortbildungsmglichkeiten30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)betriebliche Gesundheitsfrderung, die Mglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass ( Firmenfitness ) sowie die Mglichkeit zum Dienstfahrradleasing ber JobRad sowie eine betriebliche Altersversorgung und vermgenswirksame LeistungenIhre BewerbungBitte bersenden Sie uns folgende Dokumente:Motivationsschreiben,tabellarischer Lebenslauf,Nachweise der geforderten Qualifikation,Beurteilung bzw. Zeugnis der aktuellen Ttigkeit (nicht lter als drei Jahre),fr die Bercksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,Einverstndniserklrung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenfhrenden Stelle (nur bei Beschftigten des ffentlichen Dienstes).Wir freuen uns insbesondere ber Bewerbungen von Mnnern. Da sie unterreprsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befhigung und fachlicher Leistung vorrangig bercksichtigt.Informationen fr Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte PersonenJetzt online bewerbenKontakt bei fachlichen FragenBezirksamt WandsbekTelefonischer HamburgServiceAnne-Kathrin Domke+49 40 428 28-2515Kontakt bei Fragen zum AusschreibungsverfahrenBezirksamt WandsbekPersonalmanagementAnja Schlegel+49 40 428 81-3415