Job Title

Customer Journey Expert - Customer Data & Processes (w/m/d)am Standort Frankfurt oder NrnbergDatentechnisch ist ganz schn was los bei uns, denn wir verarbeiten tglich den Input und die Daten von mehr als 10 Mio. Kund*innen. Da sind nicht nur smarte Prozesse, sondern auch Mitarbeiter*innen gefragt, die aus Kundendaten Informationen machen und aus Informationen Wissen. Das klingt nach Dir? Perfekt! Auf Dich wartet eine Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhhe begegnet, voneinander lernt und Lebenslufe bunt sein drfen. Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und mach die Customer Experience zu Deiner und unserer Erfolgsstory.Deine AufgabenIn der Beziehungspflege zu unseren Kund*innen fhrst Du im Hintergrund Regie und bernimmst die Verantwortung fr zentrale Kundendatenprozesse, von Stammdatennderungen ber Offboarding bis hin zu Vollmachten.Gemeinsam mit unseren Produkt-Tribes und dem Tribe Digital Channel gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund*innen uns erleben und sorgst dafr, dass sie eine erstklassige Experience genieen.Konkret arbeitest Du in einem agilen Squad, bringst Dich in Sprint-Events wie Planung, Reviews oder Demos ein und nimmst die Erstellung von User Stories in die Hand.Unsere bestehenden Prozesse nimmst Du kritisch unter die Lupe: Was knnen wir effizienter machen? Wo steigern wir Qualitt, Compliance und Akzeptanz?Dabei hast Du von der ersten Idee bis zum fertigen Ergebnis die Fden in der Hand: Du definierst neue Anforderungen, begleitest die Umsetzung, prfst die fachliche Abnahme und schaust bei der Erfolgsmessung genau, was wirklich Mehrwert bringt.Auch wenn es um regulatorische Anforderungen oder Governance-Themen geht, bernimmst Du Verantwortung und stellst sicher, dass wir hier bestens aufgestellt sind.Und weil Stillstand weder Dein noch unser Ding ist, hast Du stets ein Auge auf Markttrends und neue Technologien, um unsere Customer Journey und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.Dein ProfilErfahrung in Prozessanalyse, Customer Journey Design oder Business AnalyseKenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Jira, Confluence)Analytische Fhigkeiten und strukturierte ArbeitsweiseKommunikationsstrke und Fhigkeit, komplexe Sachverhalte verstndlich zu vermittelnTeamfhigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinren TeamsNice-to-have: Erfahrung im Bankenumfeld oder mit regulatorischen Anforderungen sowie Erfahrung mit Kundendaten und deren ProzessenInnovationsfreude und ein Sinn fr nachhaltige LsungenSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseFreu Dich auf zahlreiche BenefitsBetriebliche Altersvorsorge, Vermgenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, BetriebsrestaurantHybrides Arbeitsmodell: Zustzlich zur Arbeit im Bro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & KinderbetreuungskostenEigene Budgets fr persnliche Entwicklung und Gesundheit plus persnliches Ausstattungsbudget fr Deinen mobilen ArbeitsplatzJetzt bewerben: ing.de/karriere