Job Title

## Stelle Wir suchen zum nchstmglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.) eine*n Spezialist*in Anwendersupport (m/w/d) fr unseren Geschftsbereich IT & Digitales im IT-Cluster Vereine & Verbnde am Standort Frankfurt am Main. Die Stelle ist bis 31.03.2027 befristet. Der Bereich IT & Digitales im DFB besteht aus den vier Produkt-Clustern Sport, Marketing, Interne Systeme und Vereine/Verbnde Im Produkt-Cluster Vereine/Verbnde liegen alle Produkte und Projekte fr die digitale Verwaltung von Prozessen im Amateurverein oder auf Verbandsebene. Als Spezialistin Anwendersupport analysierst und behebst du komplexe, produktbezogene Vorkommnisse im entsprechenden Fachbereich. Du untersttzt die Kundinnen dabei die Produkte von IT & Digitales bestmglich zu nutzen. Durch dein tiefgrndiges, fachliches Wissen bertst du auch interne Stakeholder (z.B. Managerinnen Produktgruppe, Projektmanagerinnen oder Business Analystinnen) in relevanten Fragestellungen und sicherst kompetent kritische Kundenereignisse aus produktbezogener Sicht ab. Zudem bearbeitest du Anfragen unserer Endanwenderinnen. ## Deine Aufgaben - Bearbeiten von (Ticket-)Anfragen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements - Reproduktion und nachvollziehbare Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall und interne Weitergabe an die Fachexpert*innen - Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen - Untersttzung bei der Qualittssicherung und Pflege der Wissensdatenbank - Prozessberatung der Kund*innen bzw. Hilfestellung zur korrekten Nutzung der Produkte - Untersttzung des Roll-outs bzw. professionelles Kommunizieren mit Kund*innen und Stakeholdern - Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen ## Dein Profil - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin oder IT-Systemkaufmannfrau oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwareentwicklung oder verwandten Bereichen - Mehrjhrige Berufserfahrung im IT- oder Informatikbereich im Anwendersupport oder der Softwareentwicklung - Professionelle Anwenderkenntnisse der MS Office Programme - Erfahrung in der Anwendung von Service-Desk-Tools und Ticketsystemen - Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Atlassian Stack JIRA und Confluence (Ticketsystem & Wissensdatenbank) - Verstndnis fr Vereins-/ Verbandsstrukturen sowie erste Erfahrungen mit DFB Anwendungen (DFBnet, DFBnet Verein/ Finanz, TeamPunkt) sind ein starkes Asset - Freude an der sorgfltigen und przisen Analyse von Problemen und deren Formulierung - Lsungs- und dienstleistungsorientierte Vorgehensweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse ## Wir bieten dir: - Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fuballorganisation in Deutschland - Abwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persnlicher Skills einzahlen - Eine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprgte Arbeitskultur - Ein vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spa an der Sache verndert und gestaltet - Mit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitspltzen und diversen Sportmglichkeiten (Fuballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke) - Flexible Arbeitszeiten sowie die Mglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzen - Viele weitere Benefits und Vergnstigungen bei unseren Vertragspartnern Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!