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Deine MissionSie könnten genau der richtige Bewerber für diese Stelle sein Lesen Sie alle zugehörigen Informationen und bewerben Sie sich unbedingt. Wir suchen ab sofort dich alsOperations Manager (m/w/d)in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell. AlsOperations Manager (m/w/d)übernimmst du dieVerantwortungfür ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Bereich Telekommunikation sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten. Deine Mission:Projektmanagement & Accountmanagement:Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsereProzesseund stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads diequalitativ hochwertige Umsetzungsicher Leadership & Coaching:Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihreRemote Customer Care TeamszuHöchstleistungenmotivieren können Analytisches Mindset:Du analysierst aller elevanten KPI'sdeines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahenOptimierungenaus Stakeholdermanagement:Du managst alle Stakeholder des Projektes zupositiven Ergebnissensowie einemreibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team Dein SkillsetAusbildung:Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und überFührungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld Customer Needs:Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage aufAugenhöhemit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern Sprachskills:Du bistKommunikationsprofi (in deutscher Sprache und in englischer Sprache fühlst du dich auch sicher), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele Flexibilität & Qualität:Du hast einen hohen Anspruch anQualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen Souveränität:Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde PortionHumor Sales-Background:Du bringst bestenfalls Erfahrung im Bereich des Sales-Coachings mit, da du dein Team durch Sales-Coachings (Upselling und Crossselling) zu einer Top-Performance führen sollst Dein Winning DealDeine Benefits :Neben30 Tagen Urlaubbieten wir dir außerdem einenJob l unch -Zusch uss(69 € im Monat), eine' Givve '-Card(wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via 'Corporate Benefits', die Möglichkeit einesJobRad -Leasing, Zuschüsse zurAltersvorsorge(bAV & VL) sowie grandioseTeam-undCompanyevents. Dein Arbeitsplatz :Bei uns arbeitest du imflexiblen , hybridenModell aus einem unsererhundefreundlichenundmodernen Officesund hast zudem die Möglichkeit auf2 Wochenim Jahr' Workation ”innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass). Dein Footprint :Eine Position in einerprofitablen C ompany, in der du dieFreiheitund dasVertrauenerhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der' f uture of work ”zu arbeiten. xdlzspq Die Werte:Wir punkten mit eineroffenen, authentischen Kulturund einemleistungsstarkensowiehumorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dirmutige Entscheidungenzu treffen undn eue Wegezu gehen, die uns zunachhaltigen Erfolgenführen. Deine Chance:Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit,Verantwortungzu übernehmen,Innovationenvoranzutreiben und gemeinsam mit einem Team ausExpert:innendas Unternehmen und dichweiterzuentwickeln .