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Deine MissionWir suchen ab sofort dich als Operations Manager (m/w/d) in unserem Headquarter in Mnchen, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote in einem hybriden Modell.Als Operations Manager (m/w/d) bernimmst du die Verantwortung fr ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Bereich Telekommunikation sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads fhren mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.Deine Mission:Projektmanagement & Accountmanagement: Du bist erster Ansprechpartner fr unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicherLeadership & Coaching: Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbststndigen Agieren zu befhigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Hchstleistungen motivieren knnenAnalytisches Mindset: Du analysierst alle r elevanten KPI''s deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen ausStakeholdermanagement: Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management TeamDein SkillsetAusbildung: Du verfgst ber eine abgeschlossene Ausbildung und ber Fhrungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center UmfeldCustomer Needs: Du kennst sowohl die Bedrfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuernSprachskills: Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache und in Englisch fhlst du dich auch sicher), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und untersttzt sie gern beim Erreichen der ZieleFlexibilitt & Qualitt: Du hast einen hohen Anspruch an Qualitt, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ndernde Situationen einstellenSouvernitt: Du trittst souvern und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfgst ber eine gesunde Portion HumorSales-Background: Du bringst bestenfalls Erfahrung im Bereich des Sales-Coachings mit, da du dein Team durch Sales-Coachings (Upselling und Crossselling) zu einer Top-Performance fhren sollstDein Winning DealDeine Benefits :Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir auerdem einen Job l unch -Zusch uss (69 im Monat), eine " Givve "-Card (wird monatlich mit 50 aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Mglichkeit eines JobRad -Leasing, Zuschsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandioseTeam- undCompanyevents.Dein Arbeitsplatz : Bei uns arbeitest du imflexiblen , hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Mglichkeit auf2 Wochen im Jahr " Workation " innerhalb der EU (*gilt nur fr Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).Dein Footprint : Eine Position in einer profitablen C ompany, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhltst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der " f uture of work " zu arbeiten.Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen undn eue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen fhren.Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Mglichkeit, Verantwortungzu bernehmen,Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team ausExpert:innendas Unternehmen und dich weiterzuentwickeln .