Job Title

Straight Solutions Werde unser*e Circle Lead & Service-Owner Anwendersupport (m/w/d) Seit 20 Jahren sind wir der lsungsorientierte IT-Partner fr kleine und mittelstndische Unternehmen. Wir glauben daran, dass IT der Schlssel zu Innovationen, nachhaltigem Wachstum und digitaler Zukunftsfhigkeit ist. Mit durchdachten, ganzheitlichen IT-Lsungen machen wir die IT unserer Kunden einfacher, verstndlicher und sicherer - und strken so Unternehmen und ihre Mitarbeiter*innen. Unsere Leidenschaft ist es, Orientierung zu geben, ganzheitliche Lsungen zu gestalten und Komplexitt zu reduzieren. Damit ermglichen wir es unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und Technologien als echten strategischen Vorteil zu nutzen. Und genau hier kommst Du ins Spiel: Als Circle Lead (m/w/d) und Service-Owner Anwendersupport verantwortest Du sowohl die Governance und Strukturierung eines unserer Customer Service Circle sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports. Gemeinsam mit einem interdisziplinren Team gestaltest Du die Rahmenbedingungen, entwickelst kontinuierlich die Prozesse und Services im Anwendersupport weiter und ermglichst dadurch unternehmensweite Service Excellence, damit unsere Kund*innen bestmglich betreut werden. Deine Mission als Circle Lead des Customer Service Circle: Governance, Struktur und Rahmenbedingungen des Customer Service Circle gestalten, damit der Kreis operativ erfolgreich ist und seine Verantwortlichkeiten wirksam umsetzen kann Fhrung durch klare Rollen, Regeln und verteilte Verantwortung leben Strategien und Prioritten definieren, kommunizieren und deren Umsetzung begleiten Spannungs- und rollenbasiertes Arbeiten frdern Fachliche und persnliche Entwicklung der Kreismitglieder untersttzen Wissenstransfer, Lerninitiativen und Kompetenzentwicklung im Kreis strukturieren Deine Mission als Service-Owner Anwendersupport: Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports verantworten Prozesse fr die Servicebereitstellung definieren, einfhren und kontinuierlich verbessern Transparente Kommunikation und klare bergaben zwischen Rollen und Kreisen sicherstellen Kundenfeedback systematisch erfassen, auswerten und daraus Verbesserungen ableiten Das bringst Du mit: Erfahrung in der Zusammenarbeit in selbstorganisierten, agilen Teams, schn wr''s mit Holacracy, rollenbasierten Modellen oder vergleichbaren Frameworks Fundierte Kenntnisse mit IT-Services, Anwendersupport inkl. ITIL, ITSM und Prozessgestaltung Ausgeprgte Kommunikations- und Moderationsfhigkeiten Analytisches Denken und Freude am Lsen komplexer Aufgabenstellungen Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude an Kundenkontakt Das zeichnet Dich aus: Du bist Teamplayer*in und begeisterst Dich fr Service Excellence und Kundenwirksamkeit Du frderst Eigenverantwortung und Selbstorganisation im Team Du kannst mit Unsicherheit umgehen und diese in produktive Energie verwandel Wir bieten Dir: Arbeiten bei einem kundenorientierten IT-Dienstleister in selbstorganisierten Teams und mit viel Gestaltungsspielraum und Entscheidungsmglichkeiten Vertrauensarbeitszeit und -ort in Verbindung mit mobilem Arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche) Persnliche und fachliche Weiterentwicklung Unbefristeter Arbeitsvertrag und faire Vergtung inkl. Gewinnbeteiligung Zahlreiche Benefits wie z.B. wahlweise EGYM Wellpass oder Zuschuss zum Mittagessen sowie kostenfreie Getrnke, Obst & Sigkeiten Deutschlandticket fr die tgliche Nutzung des ffentlichen Nahverkehrs oder alternativ einen eigenen Firmenparkplatz Modern ausgestattete Arbeitspltze und Co-Working-Angebote Dein nchster Schritt: Wenn Du Lust hast, die IT fr unsere Kunden einfacher, verstndlicher und sicherer zu machen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Schick uns Deine Unterlagen mit Gehaltsvorstellung und frhestmglichem Starttermin (am liebsten als PDF) per E-Mail an [email protected]. Dein Ansprechpartner: Frau Alexandra Hanke Telefon 089-189096713 [email protected] straight solutions GmbH Beta-Str. 1 85774 Unterfhring