Job Title

Bildung verndert Leben. Wir bei Kufer sorgen dafr, dass unsere Kunden den Kopf frei haben fr das, was wirklich zhlt. Unsere Software untersttzt Bildungseinrichtungen dabei, ihre Arbeit einfacher, strukturierter und menschlicher zu gestalten. Dafr brauchen wir Menschen, die mitdenken, Verantwortung bernehmen und Lust haben, gemeinsam etwas Sinnvolles zu bewegen. Willkommen bei Kufer Software fr Bildung. Lsung fr Menschen. Leitung Kundensupport (m/w/d) (Vollzeit) Als Leitung Kundensupport verantwortest du den gesamten Supportbereich fachlich, organisatorisch und qualitativ. Du bist zentrale Ansprechperson fr Kunden, Team und interne Schnittstellen und entwickelst unseren Support strukturiert weiter. Aufgaben - Eigenstndige Leitung und Organisation des Kundensupports (Telefon, E-Mail, Remote) - Steuerung und Priorisierung des Ticketaufkommens sowie effiziente Ressourcenplanung - Zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen - Analyse von Supportprozessen und aktive Optimierung von Ablufen, Strukturen und Qualitt - Sicherstellung einer hohen Servicequalitt und Kundenzufriedenheit - Beratung unserer Kunden zu kundenspezifischen Softwarelsungen - Reprsentation des Unternehmens bei Schulungen, Anwendertreffen und Kundenveranstaltungen Profil - Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-nahen Umfeld - Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit komplexen IT-Produkten - Erste Erfahrung in der Organisation, Koordination oder Leitung eines Teams oder Fachbereichs - Ausgeprgte strukturierte, lsungsorientierte und selbststndige Arbeitsweise - Hohes Ma an Kunden- und Serviceorientierung - Sehr gute Kommunikationsfhigkeit, Durchsetzungsvermgen und Organisationstalent Wir bieten - Eine verantwortungsvolle Leitungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum - Die Mglichkeit, Strukturen und Prozesse nachhaltig mitzuprgen - Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Management - Ein kollegiales Team und eine offene Unternehmenskultur - Langfristige Perspektive in einem wachsenden Softwareunternehmen - Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Mglichkeit zum mobilen Arbeiten fr eine gute Balance zwischen Job, Privatleben und persnlicher Verantwortung - Viele weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermgenswirksame Leistung, kostenlose Getrnke und Obst, sowie zahlreiche Mitarbeiter-Events u.v.m. sind fr uns selbstverstndlich JBTE_DE