Job Title

Werde unser*e Circle Lead & Service-Owner Anwendersupport (m/w/d)Seit 20 Jahren sind wir der lsungsorientierte IT-Partner fr kleine und mittelstndische Unternehmen. Wir glauben daran, dass IT der Schlssel zu Innovationen, nachhaltigem Wachstum und digitaler Zukunftsfhigkeit ist. Mit durchdachten, ganzheitlichen IT-Lsungen machen wir die IT unserer Kunden einfacher, verstndlicher und sicherer - und strken so Unternehmen und ihre Mitarbeiter*innen.Unsere Leidenschaft ist es, Orientierung zu geben, ganzheitliche Lsungen zu gestalten und Komplexitt zu reduzieren. Damit ermglichen wir es unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und Technologien als echten strategischen Vorteil zu nutzen.Und genau hier kommst Du ins Spiel: Als Circle Lead (m/w/d) und Service-Owner Anwendersupport verantwortest Du sowohl die Governance und Strukturierung eines unserer Customer Service Circle sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports. Gemeinsam mit einem interdisziplinren Team gestaltest Du die Rahmenbedingungen, entwickelst kontinuierlich die Prozesse und Services im Anwendersupport weiter und ermglichst dadurch unternehmensweite Service Excellence, damit unsere Kund*innen bestmglich betreut werden.Deine Mission als Circle Lead des Customer Service Circle:Governance, Struktur und Rahmenbedingungen des Customer Service Circle gestalten, damit der Kreis operativ erfolgreich ist und seine Verantwortlichkeiten wirksam umsetzen kannFhrung durch klare Rollen, Regeln und verteilte Verantwortung lebenStrategien und Prioritten definieren, kommunizieren und deren Umsetzung begleitenSpannungs- und rollenbasiertes Arbeiten frdernFachliche und persnliche Entwicklung der Kreismitglieder untersttzenWissenstransfer, Lerninitiativen und Kompetenzentwicklung im Kreis strukturierenDeine Mission als Service-Owner Anwendersupport:Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Anwendersupports verantwortenProzesse fr die Servicebereitstellung definieren, einfhren und kontinuierlich verbessernTransparente Kommunikation und klare bergaben zwischen Rollen und Kreisen sicherstellenKundenfeedback systematisch erfassen, auswerten und daraus Verbesserungen ableitenDas bringst Du mit:Erfahrung in der Zusammenarbeit in selbstorganisierten, agilen Teams, schn wr''s mit Holacracy, rollenbasierten Modellen oder vergleichbaren FrameworksFundierte Kenntnisse mit IT-Services, Anwendersupport inkl. ITIL, ITSM und ProzessgestaltungAusgeprgte Kommunikations- und ModerationsfhigkeitenAnalytisches Denken und Freude am Lsen komplexer AufgabenstellungenGute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude an KundenkontaktDas zeichnet Dich aus:Du bist Teamplayer*in und begeisterst Dich fr Service Excellence und KundenwirksamkeitDu frderst Eigenverantwortung und Selbstorganisation im TeamDu kannst mit Unsicherheit umgehen und diese in produktive Energie verwandelWir bieten Dir:Arbeiten bei einem kundenorientierten IT-Dienstleister in selbstorganisierten Teams und mit viel Gestaltungsspielraum und EntscheidungsmglichkeitenVertrauensarbeitszeit und -ort in Verbindung mit mobilem Arbeiten (bis zu 3 Tage pro Woche)Persnliche und fachliche WeiterentwicklungUnbefristeter Arbeitsvertrag und faire Vergtung inkl. GewinnbeteiligungZahlreiche Benefits wie z.B. wahlweise EGYM Wellpass oder Zuschuss zum Mittagessen sowie kostenfreie Getrnke, Obst & SigkeitenDeutschlandticket fr die tgliche Nutzung des ffentlichen Nahverkehrs oder alternativ einen eigenen FirmenparkplatzModern ausgestattete Arbeitspltze und Co-Working-AngeboteDein nchster Schritt:Wenn Du Lust hast, die IT fr unsere Kunden einfacher, verstndlicher und sicherer zu machen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!Schick uns Deine Unterlagen mit Gehaltsvorstellung und frhestmglichem Starttermin (am liebsten als PDF) per E-Mail an [email protected] .Dein Ansprechpartner:Frau Alexandra HankeTelefon [email protected] solutions GmbHBeta-Str. 185774 Unterfhring