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Fr den Geschftsbereich Kommunikations- und IT-Sicherheitsservice, Bereich Kommunikationsdienste und Produktmanagement, suchen wir zum nchstmglichen Termin fr die Standorte Mnster oder Hannover einenLead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d)Mnster, HannoverVollzeitAls einer der grten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit ber 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfhig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Strke hervorragend einbringen knnen. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum fr persnliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.Aufgaben:Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer EntscheidungsvorlagenSelbststndige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Manahmen zur Vermeidung von EskalationenEnge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung fr die Qualittssicherung der Projekt-Dokumentationen und -AblagenStrategische Beratung von Fhrungskrften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Frderung der bereichsbergreifenden ZusammenarbeitVertretung des Bereichsleiters in Strungssituation und Sicherstellung einer schnellen Behebung von IncidentsWeiterentwicklung und berprfung der Dokumentationen und Betriebshandbcher des BereichesFrhzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewltigung dieser mit den TeamsProfil:Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener BerufserfahrungVertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-LsungenHohe Problemlse- und BeratungskompetenzAusgeprgtes analytisches und logisches DenkvermgenHohes Ma an Zuverlssigkeit, Selbstndigkeit und EigeninitiativeAusgeprgte Kommunikations- und Koordinationsfhigkeit verbunden mit Durchsetzungsfhigkeit und sozialer KompetenzBenefits:Klingt interessant?Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576/A!BewerbenSollten Sie vorab weitere Ausknfte zu dieser Stelle wnschen, steht Ihnen gerne Maren Lukas zur Verfgung.Sie erreichen Maren Lukas unter Tel. 02512 8833309oder per E-Mail unter [email protected] .