Job Title

Bildung verndert Leben.Wir bei Kufer sorgen dafr, dass unsere Kunden den Kopf frei haben fr das, was wirklich zhlt. Unsere Software untersttzt Bildungseinrichtungen dabei, ihre Arbeit einfacher, strukturierter und menschlicher zu gestalten. Dafr brauchen wir Menschen, die mitdenken, Verantwortung bernehmen und Lust haben, gemeinsam etwas Sinnvolles zu bewegen.Willkommen bei Kufer Software fr Bildung. Lsung fr Menschen.Leitung Kundensupport (m/w/d)Verfgen Sie ber die richtigen Fhigkeiten und Erfahrungen fr diese Stelle Lesen Sie weiter, um dies herauszufinden, und bewerben Sie sich.(Vollzeit)Als Leitung Kundensupport verantwortest du den gesamten Supportbereich fachlich, organisatorisch und qualitativ. Du bist zentrale Ansprechperson fr Kunden, Team und interne Schnittstellen und entwickelst unseren Support strukturiert weiter.Eigenstndige Leitung und Organisation des Kundensupports (Telefon, E-Mail, Remote)Steuerung und Priorisierung des Ticketaufkommens sowie effiziente RessourcenplanungZentrale Schnittstelle zu internen FachbereichenAnalyse von Supportprozessen und aktive Optimierung von Ablufen, Strukturen und QualittSicherstellung einer hohen Servicequalitt und KundenzufriedenheitBeratung unserer Kunden zu kundenspezifischen SoftwarelsungenReprsentation des Unternehmens bei Schulungen, Anwendertreffen und KundenveranstaltungenAbgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-nahen UmfeldErfahrung im Kundensupport, idealerweise mit komplexen IT-ProduktenErste Erfahrung in der Organisation, Koordination oder Leitung eines Teams oder FachbereichsAusgeprgte strukturierte, lsungsorientierte und selbststndige ArbeitsweiseHohes Ma an Kunden- und ServiceorientierungSehr gute Kommunikationsfhigkeit, Durchsetzungsvermgen und OrganisationstalentEine verantwortungsvolle Leitungsrolle mit echtem GestaltungsspielraumDie Mglichkeit, Strukturen und Prozesse xwminpx nachhaltig mitzuprgenKurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und ManagementEin kollegiales Team und eine offene UnternehmenskulturLangfristige Perspektive in einem wachsenden SoftwareunternehmenEinen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Mglichkeit zum mobilen Arbeiten fr eine gute Balance zwischen Job, Privatleben und persnlicher VerantwortungViele weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermgenswirksame Leistung, kostenlose Getrnke und Obst, sowie zahlreiche Mitarbeiter-Events u.v.m. sind fr uns selbstverstndlich