ber uns Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Gttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, sterreich sowie Amerika ist das Unternehmen weltweit leistungsfhig. Sycor untersttzt Kunden entlang der gesamten Wertschpfungskette. Zum Portfolio gehren eigene Lsungen und alle Services fr SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zhlen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einfhrung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support untersttzen. Wir richten unsere Leistungen und Lsungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus. Wir freuen uns auf dich! Aufgaben - Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung deiner Kundenaccounts mit dem Ziel, Wachstumspotenziale zu identifizieren und zu realisieren. - Du agierst als zentrale Ansprechperson fr deine Kunden mit einem klaren Fokus auf Beziehungsmanagement, Kundenzufriedenheit und Ausbau der Zusammenarbeit. - Du erkennst Cross- und Upselling-Chancen, entwickelst passende Angebote gemeinsam mit dem Vertriebsteam und begleitest den Kunden durch den Entscheidungsprozess. - Du analysierst die wirtschaftliche Performance deiner Accounts, steuerst aktiv die Profitabilitt und entwickelst Manahmen zur Optimierung. - Du stellst die Einhaltung von SLAs sicher und arbeitest eng mit unseren Delivery-Teams zusammen, um eine exzellente Servicequalitt zu gewhrleisten. - Du moderierst Eskalationen lsungsorientiert und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. - Du erstellst regelmige Status- und Performance-Reports fr Kunden und interne Stakeholder als Grundlage fr datenbasierte Entscheidungen. Profil - Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftsinformatik oder ein techniknahes Fach). - Du bringst mehrjhrige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Service Delivery mit idealerweise im Cloud- oder Managed Services-Umfeld. - Du hast ein gutes Gespr fr Kundenbedarfe, wirtschaftliche Zusammenhnge und Entwicklungspotenziale. - Du bist kommunikationsstark, berzeugend und verstehst es, strategische Kundenbeziehungen nachhaltig zu gestalten. - Du arbeitest strukturiert, analytisch und zielorientiert an der Weiterentwicklung deiner Accounts. - Du kennst dich mit SLA-Management, ITIL und Eskalationsprozessen aus. - Sehr gute Deutsch- und flieende Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft fr Kundenbesuche runden dein Profil ab. Wir bieten Gute Verkehrsanbindung Jobrad Mitarbeitendenevents Hybrid Work Sport- und Fitnessangebote Du-Kultur Inhouse Massageangebot Corporate Benefits Brohunde Lunch mit der Geschftsfhrung Reisezeiten gleich Arbeitszeit Flexible Arbeitszeiten Privates IT-Leasing Und vieles mehr! Kontakt Haben wir dein Interesse geweckt und du hast noch Fragen? Wende dich einfach an unser Recruiting-Team [email protected]
Job Title
Customer Success Manager (m/w/d)