Du bernimmst die fachliche und disziplinarische Fhrung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lsungvon IT-Anfragen sicher Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst fr eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Manahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lsungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen Du planst und fhrst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persnlich weiterzuentwickeln Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und prsentierst diese auf Managementebene Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran
Job Title
Teamlead (w/m/d) User Helpdesk