Du bernimmst die fachliche und disziplinarische Fhrung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-TeamsDu stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lsungvon IT-Anfragen sicherDu steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst fr eine effiziente Bearbeitung nach DringlichkeitDu analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Manahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services abDu arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lsungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellenDu planst und fhrst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persnlich weiterzuentwickelnDu erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und prsentierst diese auf ManagementebeneDu treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran
Job Title
Teamlead (w/m/d) User Helpdesk