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freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhlt jeder Kunde die ideale Lsung fr sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persnlich, unabhngig und individuell. Fr unseren Standort Oberkrmer suchen wir ab sofort tatkrftige Untersttzung in Vollzeit: Teamlead (w/m/d) User Helpdesk DAS ERWARTET DICH Als Teamlead bist Du fr den User Helpdesk mit aktuell 12 Mitarbeitenden verantwortlich. Du und Dein Team seid die erste Anlaufstelle fr alle IT-Anliegen unserer rund 3.000 Mitarbeitenden und stellt einen zuverlssigen Support in smtlichen IT-Fragen sicher. Bei uns erwartet Dich eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist, Respekt, Offenheit und Wertschtzung geprgt ist wir leben das Du. Wir bieten Dir eine ausgewogene Mischung aus mobilem und prsentem Arbeiten sowie eine verantwortungsvolle Ttigkeit mit viel Gestaltungsspielraum fr eigene Ideen. Neben einem attraktiven Gehalt inklusive Erfolgsbeteiligung erhltst Du eine betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits. Eine strukturierte Einarbeitung ist fr uns selbstverstndlich, ebenso wie die bernahme eines eingespielten und motivierten Teams. Aufgaben - Du bernimmst die fachliche und disziplinarische Fhrung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams - Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lsung von IT-Anfragen sicher - Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst fr eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit - Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Manahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab - Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lsungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen - Du planst und fhrst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persnlich weiterzuentwickeln - Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und prsentierst diese auf Managementebene - Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran Profil - Du verfgst ber mehrjhrige Erfahrung im IT-Support sowie in der Fhrung von Teams; eine IT-relevante Ausbildung ist von Vorteil - Du bringst fundierte Kenntnisse in gngigen Tools wie Jira und Confluence mit - Du hast ein ausgeprgtes Gespr fr die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und frderst aktiv eine positive Teamkultur - Du berzeugst durch starke Kommunikationsfhigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verstndlich vermitteln - Du besitzt analytische Fhigkeiten zur Identifikation und Lsung von IT-Problemen - Du gehst neue Herausforderungen proaktiv an, arbeitest gerne mit Menschen und hast eine hohe Serviceorientierung Wir bieten - Betriebliche Altersvorsorge - Mitarbeitervergnstigungen - Erfolgsbeteiligung - Modernes Arbeitsumfeld - Mobiles Arbeiten - Mitarbeiterfahrzeug JBTE_DE