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> Umfang: Vollzeit > Befristung: unbefristet > Vergtung: TV-L EG 8 > Beginn: zum nchstmglichen Zeitpunkt Fr das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz) Abteilung Servicemanagement & Organisation suchen wir eine/n Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d) Das kiz ist mit etwa 140 Beschftigten die zweitgrte zentrale Einrichtung der Universitt Ulm und erbringt fr Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnik und Medien. Die Abteilung Servicemanagement & Organisation ist fr das Servicemanagement, die Organisation von Geschftsprozessen und die Verwaltungsaufgaben im kiz verantwortlich. Sie arbeitet dazu als echter Querschnittsbereich eng mit allen anderen Abteilungen des kiz und mit der Zentralen Universittsverwaltung zusammen. Es erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Position mit eigenverantwortlichen Aufgaben im universitren Bereich. Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung vorrangig eingestellt. Fr uns zhlen Ihre Kenntnisse, Fhigkeiten und Strken. Deshalb ist jede Person unabhngig von Merkmalen wie z. B. Geschlecht, Alter und Herkunft oder einer evtl. Behinderung an der Universitt willkommen. Vollzeitstellen sind grundstzlich teilbar. Ihr Profil: Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC-Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) Erfahrung im Anwender-Support, in ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX) Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und im Umgang mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL) Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Teamfhigkeit, selbststndige Arbeitsweise und Kommunikationsstrke Ihre Aufgaben: Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen ber Telefon, E-Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenstndige Bearbeitung von Standardanfragen (Requests) Analyse und Behebung von IT-Strungen (Incidents) mittleren Schwierigkeitsgrads, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Serviceowner Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Aufbereitung von Lsungen, Dokumentationen und bekannten Fehlern Untersttzung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbotgeeigneten Wissensbasis fr die Serviceuntersttzung Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualittssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualitt Durchfhrung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot-, Ticketsystem- und Supportprozessen Administration von Nutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch gefhrter Identitten Untersttzung und 2nd-Level-Support fr Benutzer des IDM-Web-Frontends Mitarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert) Wir bieten: Homeoffice / mobiles Arbeiten sicherer Arbeitsplatz Jobticket fr den ffentlichen Nahverkehr JobBike BW Vergtung nach TV-L mit Jahressonderzahlung laut Tarifvertrag Die Universitt Ulm und was wir bieten: Nutzen Sie die Chance und gestalten Sie mit uns die Universitt! > Referenz-Nr.: 26052 > Bewerbungsfrist: bis 17.05.2026 Die Einstellung erfolgt durch die Zentrale Universittsverwaltung. Ansprechpartner fr weitere Informationen: Guido Hlting, Tel. 49 731 50-31453 Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung ber unser Online-Bewerbungsportal.