Job Title

Descripción de puestoOrientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.Principales responsabilidades• Asegurar la atención telefónica del prospecto que llama a Centro de Servicio. • Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos. • Asegurar el uso de nuestras soluciones de concreto por medio de una adecuada gestión de venta • Evitar pérdida de información y tiempo disminuyendo triangulaciones. • Garantizar el análisis y uso de información por medio del registro completo y correcto de información del cliente/prospecto. • Asegurar la información de contacto entre el Prospecto y el Vendedor. • Asegurar el seguimiento a prospectos mediante llamadas puntuales para garantizar la gestión. • Identificar el tipo de cliente que nos contacta para su correcta asignación de vendedor de plaza. • Registrar comentarios del cliente una vez concluido el PGV. • Asegurar la correcta asignación de vendedor. • Reportar resultados semanales de lo gestionado.Retos del puesto• Convertir a un prospecto en cliente desde el primer contacto. • Mantener comunicación proactiva con vendedores de plaza. • Identificar particularidades de cada plaza. • Identificar a cada tipo de cliente. • Administrar el Proceso de Gestión de Venta. • Acceso inmediato a información para cotizar de forma correcta.Habilidades y conocimientos requeridosEscolaridad: • Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Ingeniería, Mercadotecnia • Dominio Idioma Inglés: Opcional Experiencia requerida: • 2 a 3 años en áreas de telemarketing • 1 a 2 años de experiencia en ventas. Conocimiento requerido: • Microsoft Office • Conocimiento técnico de los productos que ofrece la empresa Competencias críticas: • Negociación • Comunicación eficaz • Empatía/asertividad con el cliente • Proactividad • Enfoque a resultadosRelacionesInternas: • Desarrollo Comercial • Cartera • Centro de Servicio • Planeación Externas: • Clientes • Teleperformance