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INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Monterrey, Nuevo LeónEmpresa especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Soporte Técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.OBJETIVO DEL PUESTO Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de TI (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.UBICACIÓNMonterrey, Nuevo LeónHORARIOLunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.RESPONSABILIDADESBrindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software.Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con TI.Configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia.Brindar soporte a usuarios en herramientas de Microsoft 365.Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.Documentar incidentes y realizar Root Cause Analysis (RCA) cuando sea necesario.Gestionar el inventario de activos de TI, incluyendo asignaciones, cambios y bajas.Coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos.Verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points).Mantener actualizados diagramas de red LAN, WAN y WLAN.Supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos.Participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente.Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Comunicaciones, Redes o afín (titulado).Experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio.Experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones.Inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica).Disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente.Disponibilidad para viajes ocasionales.HABILIDADES TÉCNICASSoporte técnico a PCs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.Administración básica de Active Directory.Conocimiento en Windows 10 o superior.Manejo y soporte a Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN.Configuración básica de switches, routers y access points.Configuración y mantenimiento de VPN.Conocimientos en cableado estructurado.Gestión de tickets en ServiceNow o herramientas similares.Configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia.Conocimientos en máquinas virtuales y sistemas Linux/Unix (deseable).Experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable).Sueldo mensual bruto: $28,000 – $33,000 (dependiendo de experiencia)Bono trimestral: $3,000Ayuda de gasolina: $3,000Prestaciones de ley desde el primer díaCapacitación técnica continuaOportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporteSomos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.#J-18808-Ljbffr