Job Title

Analista de Soporte de Aplicaciones (Payments / SPEI) Ubicación: Ciudad de México Modalidad: Híbrida Descripción del puesto Buscamos un Application Support Analyst para brindar soporte a aplicaciones críticas de pagos bancarios en México. La persona será responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de plataformas de pago de alto volumen. Trabajará de manera cercana con equipos de Tecnología, Operaciones y Negocio para asegurar el procesamiento seguro y confiable de transacciones. Responsabilidades Soporte L2 / L3 a aplicaciones de pagos en producción Monitoreo de aplicaciones, procesos batch y flujos de transacciones Gestión de incidentes y análisis de causa raíz (RCA) Soporte a plataformas de pago en México (SPEI, SPID, transferencias interbancarias) Soporte a deployments y releases en producción Coordinación con equipos de Desarrollo, QA e Infraestructura Resolución de excepciones de pago y transacciones fallidas Cumplimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change Management) Requisitos 3+ años de experiencia en Application Support o Production Support Experiencia en sector bancario o financiero Conocimiento en: Unix / Linux SQL (Oracle, SQL Server o similares) Análisis de logs y procesos batch APIs, MQ o integraciones middleware Experiencia con herramientas de monitoreo (Splunk, Dynatrace, ITRS o similares) Conocimiento de sistemas de pagos en México (SPEI altamente deseable) Comprensión de procesamiento de pagos, conciliaciones y manejo de excepciones Inglés avanzado Deseable Experiencia en bancos o instituciones financieras reguladas Conocimiento de DevOps o SRE Experiencia en ambientes productivos críticos con SLAs