Job Title

En Royalton Hotels & Resorts somos personas ÉPIC . Como parte de nuestro compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped, buscamos incorporar un Gerente de Diamond Club para Planet Hollywood Cancun , quien será responsable de liderar la operación del área Diamond Club y asegurar una experiencia de servicio exclusiva para nuestros huéspedes. Esta posición desempeña un papel clave en la supervisión de la atención personalizada a los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca y coordinando con las diferentes áreas operativas del hotel para ofrecer experiencias memorables. Responsabilidades principales: Supervisar la operación del Diamond Club / Star Class, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel. Gestionar el proceso de recepción y atención de huéspedes durante llegadas, estancia y salidas, brindando una experiencia personalizada. Supervisar la operación de áreas clave como lounge, buffet y restaurantes temáticos, garantizando su correcto funcionamiento. Coordinar el envío de amenidades, solicitudes especiales y atención a huéspedes VIP, asegurando experiencias memorables. Analizar perfiles de huéspedes y dar seguimiento a comentarios, auditorías de servicio y reportes de oportunidad para implementar acciones de mejora continua. Coordinar con áreas como Alimentos y Bebidas, Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción para garantizar una operación eficiente del servicio. Liderar la gestión del equipo Diamond Club, incluyendo selección, capacitación, supervisión del desempeño y planificación de horarios. Monitorear el cumplimiento de los KPI del departamento, así como la correcta administración de recursos, presupuesto y gastos operativos. Desarrollar estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales (NPI) en coordinación con las áreas operativas y comerciales. Supervisar el uso de plataformas operativas del hotel (NewHotel, HotSOS, ORS, SAP, SynXis, entre otras), identificando oportunidades de mejora en la operación. Perfil requerido: Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor o Asistente en Front Desk, Diamond Club, Star Class o área similar dentro de una compañía internacional. Licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín. Inglés y español fluido. Experiencia en customer service en hoteles de lujo. Experiencia trabajando con estándares de calidad AAA. Conocimientos financieros. Perfil proactivo, organizado y conciliador, con alta orientación al servicio.