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Ejecutivo de Cobranza Telefónica Call Center Manejamos diferentes carteras Nacionales. OFRECEMOS: Sueldo base mensual NETO Excelentes comisiones Bono por productividad Bono de asistencia (anual y mensual) Prestaciones de Ley (Vacaciones, Aguinaldo, IMSS) Caja de ahorro Convenios con diferentes proveedores Incentivos por desempeño (2 mil en efectivo mensual) Bono por Primer lugar de recuperación Descanso DOMINGO FIJO Sábado solo laboras 5 horas Dinámicas de motivación (chelas gratis) Requisitos: Manejo de computadora intermedio Manejo de paquetería office básico Facilidad de palabra Puntual Responsable Disponibilidad de tiempo Analista de RH – Capacitación en Colektia Únete al equipo de Colektia como Analista de RH enfocado en Capacitación, donde tus objetivos principales serán fortalecer el vínculo inicial y facilitar la integración de los nuevos colaboradores a Colektia, asegurando que el proceso de onboarding sea efectivo, acogedor y alineado con los valores y cultura de la organización. Actividades: Implementar y gestionar el proceso de capacitación para todos los agentes de call center nuevos en Colektia. Investigar y mantenerse actualizado sobre la legislación laboral en los países de LATAM donde opera la empresa. Brindar soporte en diversas operaciones de recursos humanos. Promover activamente la misión, cultura y valores organizacionales durante el onboarding. Asegurar el correcto entendimiento de las políticas, procesos y herramientas usadas dentro de operación. Impulsar el desarrollo de habilidades y fomentar un entorno de aprendizaje continuo en la compañía. Analizar y proponer mejoras continuas en los procesos de capacitación, desarrollando planes de acción y estrategias de comunicación. Asesorar y apoyar a los equipos en proyectos e implementaciones internas y externas. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en un rol similar Conocimientos en legislación laboral de LATAM y procesos de recursos humanos. Habilidad para diseñar y ejecutar programas efectivos de capacitación. Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Proactividad en la solución de problemas y creación de estrategias efectivas. Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos. Ofrecemos: Sueldo libre de $15,132 + $800 de bono mensual por cumplimiento de metas Prestaciones de ley Seguro de gastos médicos mayores Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00, 2 sábados al mes medio día Excelente oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional Dinámica de trabajo y ambiente laboral disruptivo Psicología Clínica – Orientación Telefónica En búsqueda de personal en Psicología Clínica, para orientación telefónica especializada como contención emocional y primeros auxilios psicológicos a personas que atraviesan situaciones de crisis, depresión u otros factores que afectan su bienestar emocional. FUNCIONES PRINCIPALES: Orientación telefónica Contención emocional Primeros auxilios psicológicos sobre temas o vivencias relacionadas a violencia, acoso, discriminación, depresión, etc. Requisitos: Lic. en Psicología (título y cédula) Experiencia en psicología clínica Manejo de Computadora y habilidades tecnológicas Excelente actitud de servicio Calidad de atención a los usuarios OFRECEMOS: Sueldo base bruto de $9,000 mensual Bono por cumplimiento de metas $3,000 mensual Transporte de personal gratuito Club de beneficios Seguro de vida Prestaciones de ley Vales de despensa Horario laboral: 12:00 a 20:00 hrs, con 1 día descanso Rolado en fin de semana. EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo. Supervisor de Call Center – Atención a clientes Bancario Requisitos: Estudios Escolaridad: Bachillerato Terminado / licenciatura trunca Experiencia: 2 años como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente. Conocimiento de métricas e indicadores de nivel de servicio y abandono. Office (Indispensable dominio de Excel) Excelente ortografía Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones. Experiencia preferente en atención bancario. Funciones: Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención. Lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo. Orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco. Asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo. Recibir las capacitaciones designadas por el Banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos. Informar al coordinador de piso de cualquier anomalía. Escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales. Ofrecemos: Sueldo: $15,800 NETOS mensuales Prestaciones de ley Horario de trabajo de lunes a domingo de 9AM a 6PM o de 11PM a 6AM (Descansos entre semana) Zona de trabajo: Metro San Pedro de los Pinos Ejecutivo de Call Center – Remuneración y Beneficios RESPONSABILIDADES: Brindar atención y soluciones efectivas a clientes. Explicar información de manera clara, correcta y oportuna. Resolver dudas y ofrecer alternativas que generen una experiencia positiva. Requisitos: Manejo básico de PC Excel básico Mínimo 6 meses de experiencia en Atención al Cliente Constancias laborales Certificado de preparatoria Documentación en regla Call Center Operators – Healthcare Services OBJETIVO DEL PUESTO: Asistir y coordinar el soporte telefónico y administrativo para clientes de un Health Care Center. Actividades Diarias: Atender llamadas telefónicas, correos y/o mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores. Proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al Health Care Center. Atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos. Elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin. Seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores. Realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas. Autorización de procedimientos médicos, estudios y medicamentos de acuerdo con la matriz de autorizaciones. Atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas. Reportar a Supervisor de Health Care Center cualquier desviación a la operación que se presente. Actividades Periódicas: Atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor y el equipo de WFM y Calidad. Atender las instrucciones y sesiones de feedback promovidas por el Supervisor, Coordinador y/o Gerente Médico. Actividades Eventuales: Apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros. Apoyo al área de Dictamen Médico en autorización de procedimientos médicos. Participar en las actividades de definición de criterios médicos de autorización y/o creación de catálogos. Apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas. ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: Soft Skills: Actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo. Ofrecemos: Sueldo competitivo Vales de despensa Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000.00 - $12,965.53 al mes Escolaridad: Bachillerato terminado (Deseable) Experiencia: Atención al cliente: 1 año (Deseable) Idioma: Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Analista de Negocios – Call Center Ofrecemos: Salario base mensual $10,000. Bono productividad mensual $2,000. Seguro de vida. Prestaciones de ley. Horario de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 hrs. Zona de trabajo: Home office y oficinas en Col del Valle. Requisitos: Experiencia en CALL CENTER Conocimiento de Métricas y/o KPIS para medir la operación del Call Center Licenciatura trunca o concluida en área Económica / Administrativa Conocimiento del área de WFM Manejo de Bases de Datos Manejo de Office y Excel Avanzado (se realizará prueba) Análisis de información, generación de reportes, rentabilidad del negocio, reportes de facturación Supervisor Call Center – Colektia Actividades: Realizar escuchas diarias de las interacciones entre el equipo y los clientes, tanto durante como después de las conversaciones. Proporcionar feedback constructivo y específico basado en las escuchas realizadas. Asegurar que el equipo conozca y maneje eficientemente las herramientas de trabajo. Supervisar y garantizar el cumplimiento de las metas diarias establecidas para el equipo. Mantener y mejorar la productividad del equipo a su cargo. Realizar seguimiento diario de la conectividad y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. Registrar y gestionar incidencias de manera eficiente. Ejecutar y supervisar planes de capacitación, en colaboración con el área correspondiente, para el desarrollo continuo del equipo. Monitorear y reportar el progreso en relación con los KPI definidos. Requisitos: Carrera técnica relacionada con administración de empresas o áreas afines (DE PREFERENCIA, NO OBLIGATORIO) Conocimientos en gestión de proyectos. Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office. Familiaridad con sistemas de gestión de call center y métricas de rendimiento. Habilidades: Liderazgo proactivo y habilidad para motivar al equipo. Comunicación efectiva y habilidades de escucha activa. Trabajo en equipo y habilidad para colaborar con diferentes departamentos. Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas simultáneamente. Ofrecemos: Sueldo libre de $8,035 + comisiones sin tope por KPIs. Lunes a Viernes de 9:00 am -19:00 pm / sábados rolados 9:00 a 1:00 pm. Prestaciones de ley. Seguro de gastos médicos mayores. Ubicación: Av. Insurgentes Sur 664 Piso 6, Col del Valle Nte, Benito Juárez, 03103 Ciudad de México, CDMX. Al lado del WTC (World Trade Center). Entre MB La Piedad y Poliforum. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado. Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes. Agente Telefónico Call Center – Financiero Importante empresa internacional con más de 11 años en el mercado dedicada a la venta y promoción del mercado financiero solicita Agente Telefónico Call Center. ACTIVIDADES: Primer contacto a clientes interesados, brindar soporte, aclarar dudas. Ventas telefónicas de productos financieros (Apertura de cuentas de inversión). Se te capacita sobre el tema. REQUERIMIENTOS: De 18 a 55 años. Con experiencia en Call Center o ventas face to face. Facilidad de palabra. OFRECEMOS: Sueldo base mensual $7,200 a 11,500 libre. Comisiones. SIN TOPE. Prestaciones de ley (Aguinaldo, vacaciones y seguro social). Capacitación pagada y días laborados en la 15na en curso. Crecimiento laboral a partir del tercer mes. Servicio de comedor. HORARIO: Lunes a viernes de 9 am-6 pm. Sábados de 8 am - 2 pm. (Descanso fijo los domingos) LUGAR DE TRABAJO: Saliendo de MB “amores”, a 10 min de Metro Etiopía. Tipo de puesto: Tiempo completo. Sueldo: $7,200.00 al mes. Beneficios: Bebidas gratis. Programa de referidos. Servicio de comedor. Pago complementario: Bono de permanencia. Bono de productividad. Tipo de jornada: Incluye fines de semana. Turno de 10 horas. Lugar de trabajo: Empleo presencial. #J-18808-Ljbffr