Job Title

For additional information, please review .El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.**Responsabilidades:*** Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.* Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.* Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.* Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.* Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.* Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.* Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.* Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones:*** Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.* Experiencia en servicio al cliente o finanzas.* Dominio de Microsoft Office.* Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.* Atención constante a los detalles para garantizar precisión.* Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.* Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.**Educación:*** Diploma de bachillerato o equivalente.**Si la vacante es de tu interés y cubres el perfil por favor postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado.****La publicación estará activa 5 días hábiles por lo cual procura postularte a la brevedad.**------------------------------------------------------**Job Family Group:**Customer Service------------------------------------------------------**Job Family:**Institutional Customer Service------------------------------------------------------**Time Type:**Full time------------------------------------------------------**Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above.------------------------------------------------------**Other Relevant Skills**For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------*Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.**If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review* *.**View Citi’sand theposter.* #J-18808-Ljbffr