Detalles del puestoPaís:México Alcance del puesto:Local Área de Negocio:Servicio Postventa Disciplina:Gcia Reg Servicio Postventa Nivel de talento:NT 4 - Gerente Jr/Jefe/Lider Proposito del PuestoSatisfacer las necesidades del cliente a través de una correcta administración (especialistas de servicio y auxiliares) y proporcionar un buen servicio de acuerdo a los objetivos de la empresa, brindando soluciones que garanticen la satisfacción del cliente, manteniendo los estándares e indicadores de calidad, productividad y eficiencia del área de Servicio Post Venta.Toma de Decisiones (Propias del puesto)TBDÁreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - IndicadorÁreas de responsabilidad: Administrar y asegurar el apego a protocolo de los especialistas de servicio, que garantice la satisfacción del consumidor Cumplir los KPI'S de TSS, productividad, servicios terminados, Ira visita, encuesta de satisfacción, calidad en el servicio y uso de mobile y monitor; a través de los servicios realizados por los especialistas. Monitorear y dar seguimiento a los órdenes de servicio de las reparaciones correspondientes en las fechas solicitas por cliente, con la finalidad de garantizar la satisfacción del consumidor. Asegurar la asgnación de las rutas en tiempo y forma que corresponde a cada especialista de servicio de acuerdo a la zona asiganda, cumpliendo con la fecha promesa de visita, administrando el recurso humano (especialistas propios y talleres de apoyo autorizados). Reportar en tiempo las desviaciones que se puedan dar dentro de la operación de servicio (especialistas propios y talleres de apoyo autorizados) asi como aplicar PAL a quien corresponda. Establecer un buen clima laboral con los empleados con el objetivo de que el grupo tenga comuniccaion y cooperación Implementar y desarrollar proyectos de mejora continua en los procesos de servicio Atender y priorizar servicios derivados de demandas PROFECO y quejas de Oficina de Dirección. Cumplir el proceso de inventarios ciclicos y semestrales para asesores de servicio asegurando el proceso de aclaraciones, diferencias y generación de cartas de aceptación de adeudos. Así como el retorno de refacciones por parte de asesores de servicio. Apoyo en el proceso de cartera cobro, aclaración de diferencias de precios en ordenes de servicio, generación de NC y OS complementarias, envio de cortes a CXC de servicios fuera de garantía, venta de pólizas, venta de refacciones. - Indicador: TSS 4 días Encuesta de satisfacción Primera visita Productividad, Reincidencia Ratio de refacciones Gallup KPI's generales % de quejas y TSS quejas Cumplimiento de inventarios Cartera (vencido)Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de InteracciónEducación:Licenciatura Concluida Título – Carrera:Administración de negocios / Administración de empresas Conocimientos Especializados:Administración de personal, Monitoreo en ordenes de reparación, SAP, CRM, Boveda Fiscal, Pagos en mercado pago, service now, visualización de planos, cotizador, Atención y servicio al cliente Idiomas y % de dominio:Inglés Intermedio (deseable) Experiencia Años de experiencia:2 a 4 años Área:Servicio Post Venta Giro de la empresa:Servicio Puesto:Jefatura Red de Interacción Superior inmediato (puesto):Gerente de servicio Tradicional / HE / Gerente de servicio Regional Subordinados (puestos):Asesores de Servicio / Auxiliares / Almacenista Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):Todas las areas de Servicio Post Venta Proveedores externos:Talleres de Apoyo / Paquetería Local Clientes internos de la empresa (áreas principales):Abastecimiento / Ingenieria / Calidad / Finanzas / Recursos Humanos Clientes externos:Clientes y consumidores finales
Job Title
Jefe de Servicio Mex