Job Title

Customer Service Specialist - CPFRObjetivo:Coordinar la disponibilidad de producto entre los negocios de Nestlé y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con la finalidad de incrementar las ventas y garantizar la satisfacción de los consumidores finales. Un día en la vida de:- Asegurar que el funcionamiento del proceso de reabasto cumpla con los parámetros establecidos, identificando impactos en la disponibilidad, gestionando cambios o proponiendo acciones compensatorias así como comunicando a las áreas involucradas otros factores que impacten de manera directa o indirecta al proceso de reabasto, a fin de garantizar la satisfacción del consumidor final. - Asegurar que el producto se encuentre en las cantidades correctas para el manejo adecuado del inventario del canal/cliente a su cargo, identificando los tiempos de tránsito de la cadena de valor para impactar de manera positiva sobre el punto de reorden y la rotación de los productos. - Identificar impactos de la estrategia de catalogación (región-formato-tienda) en los indicadores de disponibilidad (sobre inventario y agotamientos) y recomendar cambios para la optimización del catálogo. Participar en la evaluación del impacto de la estrategia de planogramación como stock de seguridad. - Coordinar las actividades promocionales entre las áreas involucradas y los puntos de venta, garantizando la disponibilidad del producto y evaluando la promoción durante su vigencia a fin de asegurar que se cumplan con los objetivos esperados. - Participar en la definición de la estrategia de lanzamiento de producto en lo relativo a los factores que aseguren la disponibilidad óptima (Definición de volúmenes iniciales por tienda)) así como monitoreando y evaluando el nivel de disponibilidad vs. plan, corregir posibles desviaciones y enviar sugerencias para hacer resurtible un producto. - Recomendar al cliente y mantener el nivel de inventario ideal para temas de exhibición de productos en puntos de venta; así como planear la estrategia de salida que permita regresar a los niveles óptimos de inventario. - Participar en el proceso de planeación interna de la demanda, con la finalidad de contribuir a dar un mejor nivel de servicio al cliente - Participar y recomendar en el proceso de definición de acuerdos logísticos con el cliente, desde la perspectiva de asegurar la disponibilidad optima en punto de venta. Lo que te hará exitoso:Experiencia de 1 a 2 años en Atención al cliente face to face. Titulado en Administración de empresa, Comercio exterior o afines. Conocimiento de logistica y transporte, conocimiento de resutido, abasto (inventarios). Experiencia en cadena de suministro. Experiencia en manejo de grandes bases de datos. Capacidad de análisis. Comunicación proactiva Dinámico y con ganas de aportar. Manejo de Excel, Microsoft Access y Power BI en nivel intermedio. Inglés intermedio.