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En Koltin estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran: Atención clínica enfocada en la prevención Cobertura médica de gastos mayores Programas de bienestar y comunidad Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna. Sobre el puesto Buscamos un/a Service Designer (Associate) con habilidades de Research que nos ayude a entender profundamente a nuestros usuarios y mejorar la experiencia end-to-end de nuestros servicios de salud. Trabajarás directamente con el Head de Experiencia en proyectos estratégicos, enfocándote en descubrir oportunidades a través de investigación y traducirlas en mejoras concretas en el servicio. Este rol es clave para conectar las necesidades del usuario con decisiones de producto, operaciones y experiencia. Eres un buen fit si eres una persona que: Tiene curiosidad genuina por entender a los usuarios y sus comportamientos, especialmente en contextos sensibles como la atención médica y el cuidado de salud de poblaciones de adultos mayores Disfruta estructurar problemas complejos y darles claridad Puedes ejecutar con orden, autonomía y atención al detalle Se siente cómoda colaborando con diferentes equipos (producto, operaciones, negocio, médicos, ventas) Tiene interés en crecer en service design y research Sabe convertir insights en acciones concretas Se adapta bien a entornos dinámicos y con ambigüedad Responsabilidades: Diseñar y ejecutar investigación de usuarios (entrevistas a profundidad, shadowings, testings, focus groups) para entender necesidades y detectar fricciones. Analizar hallazgos, generar y sintetizar insights y traducirlos en oportunidades de mejora Apoyar en el diseño de servicios end-to-end Crear artefactos de service design (customer journeys, service blueprints, mapas de experiencia) Colaborar con equipos de producto, diseño, CX y operaciones para implementar mejoras Documentar y comunicar hallazgos de manera clara y estructurada Participar en workshops y sesiones de co‑creación Dar seguimiento a iniciativas y validar su impacto en la experiencia Objetivos del rol: Identificar y priorizar fricciones en la experiencia del cliente Generar insights accionables que influyan en decisiones de producto y servicio Mejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de su journey con la membresía Contribuir a métricas clave como NPS, activación y retención Tomar decisiones que impactan a negocio basadas en research y service design para garantizar la mejor experiencia de las personas Beneficios: Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass) 9 días adicionales de vacaciones por ley al año Seguro de Gastos Médicos Mayores Equipo necesario para hacer tu trabajo Apoyo mensual de $600 pesos adicionales al sueldo Ergonomics allowance por un monto 2,000 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba) #J-18808-Ljbffr