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ID de requisición del puesto:68103 Acerca de Whirlpool Corporation Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) es una empresa líder en electrodomésticos, en constante búsqueda por mejorar la vida en el hogar. Como el únicogran fabricante de electrodomésticos de cocina y lavandería con sede en EE. UU., la empresa impulsa una innovación significativa para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores por medio de su cartera de marcas icónicas, que incluyen a Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul e InSinkErator. En 2024, la empresa informó ventas anuales de aproximadamente 17 mil millones de dólares, de las cuales cerca del 90 % fueron en el continente americano, 44 000 empleados y 40 centros de investigación tecnológica y de fabricación. Encontrará más información sobre la empresa en. El equipo es parte del areaEl equipo del centro de contacto con el cliente gestiona el área de relaciones comerciales, que puede incluir funciones de atender el teléfono, correspondencia y/o investigación para garantizar la prestación de servicios sin problemas y de forma eficaz con criterio y discreción independientes.Resumen del rolGarantizar la excelencia y el cumplimiento de los protocolos en la ejecución de la ruta de servicio técnico, a través del acompañamiento estratégico y la auditoría de técnicos y talleres. El titular del puesto deberá identificar proactivamente áreas de oportunidad, analizando el desempeño para diseñar e implementar planes de mejora continua que optimicen la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Tus responsabilidades incluiránAsegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos Generar planes de mejora con base a las observaciones hechas en campo durante la ejecución de la ruta de servicio Atención a clientes Análisis de información Participación en proyectos de mejora Soporte a usuarios, clientes y proveedores Confirmación de visita Asistencia para el cumplimiento de la ruta diaria de los técnicos Promover la venta de accesorios y cumplimiento del objetivo de venta Asegurar la documentación de los servicios programados horarios : Lunes a Viernes 8am -5pm Sabados 8am -1 pm Requerimientos mínimosEDUCACIÓN: Licenciatura Afin / Ingenieria Afin Orientado a la solución de conflictos Licencia de manejo Manejo de excel intermedio Deseable, manejo de personal Orientado a resultados Espiritu de servicio Conocimiento básico en mejora continua EXPERIENCIA: 1 o mas años Habilidades y experiencia deseableComunicación efectiva Liderazgo Empatía Proactivo Trabajo en equipo Organizado Conectate con nosotros y conoce mas a Whirlpool Corporation. Conoce mas de nosotros por medio de nuestro sitio web . Visita nuestras paginas en , , , y . Whirlpool Corporation está comprometida en la equidad y la igualdad de oportunidades laborales y prohibe la discriminación de cualquier tipo ya sea en género, religión, estado civil, orientación sexual, edad, discapacidad física o mental, o cualquier otra categoría protegida por la ley aplicable.