Job Title

Ofertas de Anfitrión de Tienda en Chihuahua Responsable de la gestión, seguimiento y cierre oportuno de Órdenes de Trabajo (OTs) , asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta, validación de evidencias y correcta documentación. El puesto da seguimiento constante a incidencias operativas, retornos, entregas y apelaciones, manteniendo comunicación directa con clientes, franquicias, Mercado Libre y áreas internas como Operaciones. Funciones Detectar, reportar y gestionar anomalías en retornos y paquetes dañados. Seguimiento a entregas, quejas de clientes y operaciones con franquicias. Gestión de apelaciones y carga de guías en drives correspondientes. Validar evidencias de guías para procesos de apelación (revisión 1 a 1). Realizar barridos constantes para detección de paquetes dañados o vencidos. Reembalar paquetes dañados y coordinar su salida a ruta. Coordinar la entrega de paquetes y etiquetas con el área de Operaciones. Requisitos Experiência en servicio a cliente mínimo 1 año Uso intermedio de Excel Ofrecemos Sueldos base Prestaciones de ley Crecimiento laboral Sueldo $12,000 bruto + prestaciones de ley + bono de alimentos. Horario Lunes a Jueves 1:00 pm a 8:00 pm Descanso viernes Sábado 12:00 pm a 18:00 pm Domingo 9:00 am a 18:00 pm ¿Este trabajo es un acierto o un fracaso? Fecha : 20 ene. 2025 Ubicación : Chihuahua, Chihuahua, MX Empresa : Sempra Infraestructura Sempra Infraestructura es el lugar donde puedes desarrollarte constantemente y construir la carrera que siempre has querido. Te invitamos a participar en nuestro reto como: Ejecutivo de Servicio al Cliente. Objetivo principal Atender bajo los estándares de calidad de atención definidos por ECOGAS los requerimientos (Solicitudes de información, actuación o reclamos) de los clientes que acuden al Centro de Atención Personalizada, además de promocionar los productos y/o servicios de ECOGAS manteniendo los estándares de operación y niveles de calidad en la atención. Principales Responsabilidades Atender a los clientes que se presentan en el Centro de Atención Presencial. Identificar de forma clara el motivo de visita del cliente para asegurar su debida atención o canalización. Realizar la comunicación con el cliente con fluidez, control de las pausas y respuesta amable, con el tono de voz apropiado para cada cliente. Aplicar el protocolo de atención al cliente iniciando con la bienvenida y el saludo al cliente, la identificación de la persona y el ofrecimiento de atención a la solicitud, queja o sugerencia, de acuerdo con los estándares definidos por ECOGAS. Proporcionar con respeto y amabilidad respuesta al cliente que correspondan con el propósito de las preguntas realizadas, buscando dar solución y orientación a la solicitud. Canalizar los requerimientos de los usuarios al área correspondiente. Manejar los argumentos o inconformidades del cliente proponiendo alternativas de solución. Cerrar la comunicación con la confirmación del acuerdo, proporcionándole la información del proceso a seguir por el tipo de solicitud y agradeciendo al cliente. Utilizar el sistema de asignación de turnos para atender a los usuarios, para la óptima gestión de afluencias en el Centro de Atención Personalizada. Negociar el pago de adeudos con el cliente de acuerdo con las Condiciones Generales para la Prestación del Servicio de Distribución. Controlar el intercambio de concesiones con el cliente evitando otorgar la primera concesión mayor. Ofrecer propuestas de negociación al cliente manteniéndolas siempre condicionadas. Cerrar la negociación estableciendo un acuerdo para un convenio o compromiso de pago. Retroalimentar al Supervisor del Centro de Atención Personalizada las acciones de mejora que ayuden a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes. Dar seguimiento al cumplimiento del nivel de satisfacción del cliente que ha logrado en el transcurso del mes. Todas aquellas actividades asignadas por su jefe inmediato. Principales Requisitos Experiencia en puesto similar. Certificado de preparatoria concluida. ¡Postúlate y sé parte del gran equipo de Sempra Infraestructura! #J-18808-Ljbffr