Nuestro Ejecutiva(o) de Reservaciones B2C es responsable de recibir, gestionar y convertir inquiries en reservaciones confirmadas, asegurando una atención rápida, clara y orientada al cierre, siguiendo reglas de precio y lineamientos previamente definidos. Este rol no negocia convenios ni tarifas, sino que actúa como brazo ejecutor de los canales directos y B2B, con un foco total en conversión, tiempos de respuesta y calidad de servicio. Principales Funciones Gestión y conversión de inquiries: Atender solicitudes de reservación recibidas por: Correo electrónico WhatsApp Llamadas telefónicas Slack interno Clientes walk-in (que llegan directamente a las propiedades) Cotizar conforme a reglas de pricing establecidas. Dar seguimiento activo a cotizaciones hasta su conversión o cierre definitivo. Convertir inquiries en reservaciones confirmadas. Gestión de inquiries en OTAs: Responder inquiries de Airbnb en tiempo y forma. Asignación de reserva en Airbnb al property manager correspondiente. Dar seguimiento a dichos inquiries hasta su conversión. Cumplir con los estándares de tiempo de respuesta exigidos por la plataforma. Para Expedia y Booking, responder preguntas de huéspedes a la propiedad. Ejecución operativa y administrativa: Registrar y gestionar todas las conversaciones y oportunidades en HubSpot. Capturar la información completa de cada reservación en herramientas correspondientes. Dar seguimiento al pago de las reservaciones hasta su confirmación. Utilizar Guesty como PMS para disponibilidad, reservas y control operativo. Respetar convenios y tarifas especiales de empresas con convenio activo. Servicio al cliente: Resolver dudas de huéspedes antes de la llegada. Ofrecer alternativas e incentivos autorizados para facilitar el cierre. Brindar una experiencia clara, profesional y empática en todo momento. Comunicación Interdepartamental: Notificar al equipo de operaciones y limpieza sobre llegadas anticipadas, solicitudes especiales o cambios de último minuto. Indicadores de Desempeño Conversión de inquiries (HubSpot) Conversión de inquiries de Airbnb Tiempo de respuesta (HubSpot y Airbnb) Volumen de inquiries atendidos Calidad del registro y seguimiento en CRM Requisitos Experiencia: Mínimo 2 años: Atención a cliente Servicio al cliente Reservaciones Call center, hospitalidad o ventas internas Experiencia en hospitalidad, turismo o real estate es un plus. Habilidades Ser cordial y amable. Excelente comunicación verbal, escrita y en redaccion. Inglés avanzado (indispensable). Persuasión y cierre (ventas consultivas). Resolución de problemas y manejo de objeciones. Alta organización y control administrativo. Capacidad para trabajar con múltiples conversaciones simultáneas. Seguimiento de protocolos. Orientación a resultados y métricas. Competencias Blandas Experiencia o facilidad para aprender: CRM (idealmente HubSpot) OTAs (Airbnb) Property Management Systems (Guesty es un plus) Dominio de WhatsApp, correo y llamadas como canales de venta. #J-18808-Ljbffr
Job Title
Ejecutivo de Reservas