Job Title

Como especialista en soporte IT es responsable de administrar y mantener el equipo IT y las computadoras de la planta. Eso incluye proporcionar soporte computacional al usuario, diagnóstico y reparación de fallas, así como instalar, configurar y asegurar los hardwarey software. EXFO es una empresa de alta tecnología con retos significativos. Por lo tanto, nuestro personal debe estar listo para asumir retos complejos. Algunas veces esto significa trabajar con la oficina central para resolver problemas complejos. Lo que realizará: Será el primer encuestado para los tickets de servicio de asistencia técnica IT que pertenecen a la planta. Dará soporte al usuario final en el entorno de PC y escritorio y proporcionará soporte tanto telefónico como en el sitio. Dará soporte a las impresoras, al sistema telefónico local, a los sistemas de monitoreo de seguridad de cámara y a los sistemas informáticos de control de puertas de acceso con tarjeta. Asegurará el manejo adecuado del software del usuario a través de la distribución automatizada. Manejará las instalaciones del desktop/PC y la configuración a través de la automatización. Documentará los procedimientos y procesos relevantes de soporte. Cuando se requiera, asistirá al administrador de la red de trabajo y sistemas en solucionar cualesquier asuntos relacionados con los sistemas, aplicaciones y conectividad de la red de trabajo. Coordinar junto con el Administrador de la red de trabajo ciertos proyectos IT junto con el equipo IT en Norteamérica. Otras funciones según se requiera, relacionadas con IT. Qué es lo que buscamos: Habilidades técnicas: Conocimiento en soporte técnico y de sistemas IT. Conocimiento de soporte técnico (helpdesk). Conocimiento en solución de problemas informáticos. Aptitudes requeridas Gran iniciativa, con capacidad para trabajar en un entorno autodirigido, adaptable, de aprendizaje rápido con capacidad para dominar nuevos procedimientos. Actitud positiva: organizado y orientado a los detalles; alta atención a la red de comunicación entre México y la Oficina Principal; flexible y adaptable; amable y servicial. Debe tener: Experiencia pertinente: De preferencia más de 3 años de experiencia laboral relacionada Requerimientos de idiomas: Capaz de comunicarse en inglés (leer, escribir y hablar). Educación: Diplomado técnico en Ingeniería Informática o Ciencias Computacionales