Job Title

Descripción de la empresa Om Style es una empresa comprometida con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes, combinando innovación y atención personalizada. Trabajamos para crear soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios mientras mantenemos altos estándares de calidad y excelencia en todos nuestros servicios. Descripción del puesto Brindar una atención cercana, ágil y profesional a nuestros clientes a través de los distintos canales de contacto, asegurando una experiencia positiva en cada interacción, resolviendo dudas e incidencias de manera oportuna y dando seguimiento puntual hasta su cierre. Responsabilidades principales Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y quejas de clientes por canales como WhatsApp, teléfono, correo, chat o redes sociales. Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, manteniendo al cliente informado en todo momento. Registrar interacciones, incidencias, acuerdos y resultados en los sistemas o plataformas internas. Canalizar casos con otras áreas cuando sea necesario y dar seguimiento hasta obtener respuesta. Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención y proponer soluciones. Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares de calidad en el servicio. Brindar una atención empática, clara y resolutiva, cuidando la imagen y reputación de la empresa. Apoyar en tareas administrativas relacionadas con pedidos, servicios, seguimiento postventa o actualización de información de clientes. Identificar patrones o problemas recurrentes y reportarlos oportunamente al responsable del área. Contribuir al cumplimiento de indicadores de satisfacción, atención y retención de clientes. Perfil que buscamos Persona organizada, proactiva y con alta orientación al cliente. Excelente comunicación verbal y escrita. Facilidad para escuchar, resolver problemas y manejar situaciones con empatía y profesionalismo. Capacidad para trabajar con orden, sentido de urgencia y atención al detalle. Enfoque en soluciones y seguimiento, no solo en responder mensajes. Actitud positiva, paciencia y habilidad para trabajar en equipo. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, soporte o áreas afines. Manejo básico/intermedio de herramientas digitales, CRM, Excel o plataformas de seguimiento. Experiencia dando seguimiento a casos, tickets, pedidos o incidencias. Buena ortografía y redacción. Deseable experiencia en atención multicanal. Deseable experiencia en entornos con métricas de servicio. Indicadores de desempeño Tiempo de primera respuesta. Tiempo de resolución. Nivel de satisfacción del cliente. Calidad en la atención y seguimiento. Cumplimiento de procesos y registro de información. Retención y recuperación de clientes en casos sensibles.