Gerente de Servicio al Cliente (Customer Service)Requisitos:- ÚNICAMENTE CANDIDATOS DE TAMPICO-MADERO-ALTAMIRAFunciones Clave:- Estrategia de Fidelización: Diseñar y ejecutar el Customer Journey que garantice la retención y satisfacción de nuestros socios. - Gestión de Cuentas Clave Actuar como el punto de escalación principal y consultor estratégico para nuestros clientes, asegurando que sus necesidades logísticas se anticipen y resuelvan con excelencia. - Optimización de Procesos: Colaborar con las áreas de Operaciones y Comercial para eliminar fricciones en la cadena de suministro y mejorar los tiempos de respuesta. - Liderazgo de Equipo: Dirigir y desarrollar al equipo de atención, fomentando una cultura orientada a resultados, empatía y proactividad. - Análisis de KPI's: Monitorear métricas críticas para presentar reportes ejecutivos que impulsen la toma de decisiones.Perfil Deseado- Formación: Licenciatura en Comercio Exterior, Logística, Administración o carreras afines.. - Experiencia: Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo dentro de sectores de logística, transporte multimodal o terminales portuarias. - Habilidades: Negociación de alto nivel, visión sistémica del negocio y capacidad de comunicación asertiva a nivel gerencial. - Idiomas: Inglés profesional (capacidad para negociar con líneas navieras y clientes internacionales).
Job Title
Encargado de servicios de atención al cliente