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Fundado en Marbella en 1957, Grupo El Fuerte es una compañía hotelera con más de seis décadas creando experiencias memorables en destinos únicos. Hoy iniciamos un nuevo capítulo en el Caribe mexicano con la llegada de uno de nuestros conceptos hoteleros más exitosos en Europa. Un proyecto de +400 habitaciones solo para adultos que celebra un lifestyle sofisticado, donde el diseño, la gastronomía, la música y el bienestar se combinan para crear una experiencia vibrante y contemporánea. Buscamos un Agente de Reservaciones con pasión por las ventas persuasivas y un nivel avanzado de inglés, listo para garantizar una atención excepcional y personalizada en nuestro nuevo destino. Objetivo del Puesto Agente de Reservaciones es la "voz" del hotel antes de la llegada del huésped. Su objetivo principal es gestionar las solicitudes de reservas (vía CRS, telefónica, correo electrónico y chat), convirtiendo las consultas en reservas confirmadas. Debe garantizar la exactitud de la información en el sistema y aplicar técnicas de venta persuasiva (Upselling) para ofrecer categorías superiores y servicios adicionales, asegurando que el huésped comprenda el valor de la experiencia "All-Inclusive". Funciones Gestión y Procesamiento de Reservas:Atención Multicanal: Revisión del CRS, responder llamadas entrantes, correos electrónicos y chats en vivo de manera oportuna, profesional y amigable, siguiendo los estándares de etiqueta telefónica del resort.Ingreso de Datos: Crear y modificar reservas en el sistema PMS (ej. Opera, SAP), asegurando que detalles críticos como fechas, número de personas, edades de niños, plan tarifario y códigos de agencia sean 100% exactos.Manejo de Pagos: Procesar depósitos, cobros de garantías y enlaces de pago seguro, cumpliendo estrictamente con las políticas de seguridad de datos (PCI Compliance)Ventas & Maximización de Ingresos (Upselling)Cierre de Ventas: Identificar las necesidades del cliente potencial para ofrecer la habitación adecuada y cerrar la venta.Upselling Activo: Ofrecer proactivamente mejoras de categoría de habitación y servicios adicionales (traslados, cenas románticas anticipadas) para incrementar lel promedio de a venta no-paquete.Recuperación de Cancelaciones: Intentar recuperar reservas que desean cancelar ofreciendo cambios de fecha o alternativas, según las políticas del hotel.Soporte y ComunicaciónConocimiento del Producto: Mantenerse actualizado sobre todas las categorías de habitaciones, renovaciones, horarios de restaurantes, inclusiones del paquete y promociones vigentes.Coordinación: Notificar a Recepción y Ama de Llaves sobre requerimientos especiales (Cunas, accesibilidad, camas extra) anotados en la reserva.Resolución de Dudas: Aclarar dudas sobre políticas de cancelación, huracanes, y protocolos de seguridad.REQUISITOS MÍNIMOSFormación RequeridaPreparatoria terminada (mínimo).Deseable estudios técnicos o licenciatura trunca en Turismo/Hotelería.Experiencia profesionalMínimo 1 año en reservaciones, atención al cliente, call center o recepción.Valorable: experiencia previa en hotelería 5 estrellas, todo incluido, es una gran ventaja.IdiomasEspañol nativo e inglés avanzado es indispensable (escrito y hablado). Debe ser capaz de mantener conversaciones fluidas y escribir correos sin errores gramaticales.Valorable: Un tercer idioma (francés o portugués) es un plus valorado.InformáticaConocimiento básico de Opera o sistemas similares. (preferible, no indispensable si tiene capacidad de aprendizaje rápido)Habilidad para calcular tipos de cambio, impuestos y diferencias tarifarias rápidamente.Manejo experto en MS OfficeOtras habilidadesExcelencia: Alto nivel de servicio al cliente, paciencia y empatía, incluso con huéspedes difíciles o indecisosUpselling: Habilidad de ventas con capacidad de persuadir, sin ser agresivoTrabajo en Equipo: Habilidad de trabajar en equipo, practicar la escucha activa y entender lo que el cliente interno o externo realmente busca, no solo lo que diceHorario: Disposición para rotar turnos (mañana – tarde) y trabajar fines de semana, días festivos (temporada alta turística) y capacidad de trabajar bajo presión sin afectar desempeño.